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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）無法接受裝修公司不斷增項(xiàng)導(dǎo)致停工，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局懿心消費(fèi)維權(quán)工作室和金山區(qū)人民法院朱涇人民法庭成功化解了一起自兩部門建立＂消費(fèi)糾紛預(yù)防和訴訟源頭治理機(jī)制＂以來的首個(gè)裝修合同糾紛案，企業(yè)最終返還消費(fèi)者合同款共計(jì)30萬元。

調(diào)解現(xiàn)場。資料圖片

記者了解到，2023年10月25日，消費(fèi)者李女士姐妹（化名）兩家因拆遷，在近郊平移了兩套房，恰逢朱涇某裝修公司開展征集樣板房活動(dòng)，原價(jià)約40萬元/套的裝修費(fèi)，作為公司樣板房后僅需支付20萬元，雙方遂簽訂了合同，扣除押金外各支付19萬元。

但在裝修過程中，雙方的矛盾日漸加深。李女士姐妹倆認(rèn)為裝修公司在裝修過程中增項(xiàng)不斷，更有一些“隱形”收費(fèi)。而裝修公司則認(rèn)為李女士姐妹倆要求苛刻，且房型各不相同，外墻整修、地面找平等費(fèi)用本不在20萬元內(nèi)，日積月累下雙方矛盾不斷，直至今年3月，裝修公司因李女士姐妹倆未支付增項(xiàng)費(fèi)用而停工。無奈之下，李女士姐妹倆向金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費(fèi)維權(quán)工作室求助。

懿心消費(fèi)維權(quán)工作室受理投訴后，考慮到該案涉及金額和爭議較大，很有可能引發(fā)訴訟，于是立即聯(lián)系金山區(qū)人民法院朱涇人民法庭和金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開啟聯(lián)合工作機(jī)制，推動(dòng)糾紛以調(diào)解方式解決。

調(diào)解員們了解后發(fā)現(xiàn)，雙方由于積怨已久，缺乏信任，繼續(xù)完成合同的可能性甚微，于是，一方面，征求李女士姐妹倆是否考慮將已完成的裝修項(xiàng)目作價(jià)支付并結(jié)束合同；另一方面，兩次到裝修公司做思想工作，最終說服公司負(fù)責(zé)人同意參加現(xiàn)場調(diào)解會(huì)。首輪調(diào)解會(huì)中，李女士姐妹倆提出兩套房共愿意支付4萬元的裝修款，而裝修公司開出兩套房共13.1萬元的結(jié)算清單，由于雙方意愿差距較大，矛盾進(jìn)一步激化。

在厘清問題的主要癥結(jié)后，金山區(qū)消保委建議邀請金山區(qū)消保委委員單位上海市裝飾協(xié)會(huì)金山分會(huì)的專家介入，對李女士姐妹倆的房屋已裝修部分做出價(jià)格評估。協(xié)會(huì)專家通過看視頻、跑現(xiàn)場，最終對裝修價(jià)格給出了專業(yè)性意見。

在第二次現(xiàn)場調(diào)解會(huì)上，通過專業(yè)估價(jià)、法官說理、調(diào)解員疏導(dǎo)等方式，爭議雙方逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度，降低心理預(yù)期，最終達(dá)成兩套房共計(jì)支付8萬元，由裝修公司在指定日期前返回合同款共計(jì)30萬元的協(xié)議。為確保款項(xiàng)如期返款，朱涇人民法庭又當(dāng)場對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)。