中國消費者報上海訊（記者劉浩）與購買全新的商品相比，物美價廉的二手商品越來越受到消費者的青睞，但如果對商品不滿意，消費者能否“七日無理由退貨”呢？近日，上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)一起二手商品退貨糾紛，最終法院判決，由于賣家在此次交易中“以營利為目的”，所以該二手商品適用網(wǎng)絡購物“七日無理由退貨”制度。
據(jù)了解，吳先生、劉先生均系某網(wǎng)絡二手交易平臺注冊用戶。吳先生在該平臺購買了劉先生出售的寵物用品，后發(fā)現(xiàn)該寵物用品存在質(zhì)量問題，故在線申請退貨退款。平臺支持了吳先生的訴求，吳先生收到退款。但是，劉先生認為其在二手交易平臺銷售的物品不應適用網(wǎng)絡購物“七日無理由退貨”制度，故訴至法院，要求吳先生返還其貨款。
法院經(jīng)審理認為，雖然人們可以通過網(wǎng)絡二手交易平臺處置閑置物品，但隨著平臺用戶增多，存在大量在平臺注冊專門從事二手交易或新品交易的用戶。
原告劉先生向法院提交了案涉產(chǎn)品的進貨發(fā)票及進口貨物報關單等證據(jù)，經(jīng)法院審理查明，劉先生系在向案外人批量購買產(chǎn)品后，再加價出售，劉先生出售案涉產(chǎn)品的行為具有營利性質(zhì)。結(jié)合原告劉先生在該二手交易平臺短期內(nèi)多次出售寵物商品，綜合出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格等情況，法院認定原告劉先生的出售行為已超出一般二手平臺用戶轉(zhuǎn)讓、處置閑置物品的合理范圍，故法院認定原告劉先生系借助網(wǎng)絡平臺銷售商品的經(jīng)營者，其銷售行為應適用“七日無理由退貨”制度，最終法院判決駁回劉先生的訴訟請求。
劉先生不服一審判決提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。
法官說法
賣家應如實說明商品實時狀況
金山法院商事審判庭一級法官焦銳指出，該案例引出了網(wǎng)絡二手交易平臺退換貨規(guī)則的問題。針對網(wǎng)絡購物，《消費者權(quán)益保護法》明確了經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定作的、鮮活易腐、交付的報紙、期刊、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品除外。
焦銳表示，網(wǎng)絡二手交易平臺的出賣人是否受到“七日無理由退貨制度”的制約，關鍵在于能否認定出賣人系“經(jīng)營者”。司法實踐中，二手交易平臺經(jīng)營者與普通用戶的區(qū)分標準在于是否“以營利為目的”。二手交易平臺的普通用戶出售物品的目的系處置自有閑置物品，一般是折價出售，物品交易價格比市場價低，且出售的頻率不高，交易量有限。
二手交易平臺的經(jīng)營者則是在成本價上加價出售、批量銷售，銷售行為有明顯的營利性質(zhì)?，F(xiàn)實中，越來越多的商家利用二手交易平臺批量銷售全新產(chǎn)品、通過鏈接跳轉(zhuǎn)售賣，企圖利用二手交易平臺掩蓋其經(jīng)營者身份，進而規(guī)避法律責任。
金山區(qū)人民法院在審理該案件時，未拘泥于二手交易平臺的性質(zhì)，而是從出賣人所售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率以及是否有其他銷售渠道、收入來源等情況綜合認定出賣人符合經(jīng)營者“以營利為目的”的本質(zhì)特征，進而適用了網(wǎng)絡購物“七日無理由退貨”制度。
消費者在網(wǎng)絡二手交易平臺上，對于二手商品的新舊成色、瑕疵程度、磨損狀態(tài)只能依賴賣家的描述，極有可能導致買家對于購買到的商品不滿意，要求退貨的情況出現(xiàn)。此種情形下，法院應在全面認定事實基礎上，厘清各方當事人的權(quán)利義務，進而作出裁判。
焦銳指出，為避免產(chǎn)生糾紛，賣家在二手商品交付前，應向買家如實說明商品實時狀況，同時要妥善保管商品，確保交付前的商品與其描述相符，否則，賣家需承擔相應的違約責任。消費者在二手商品交易中應避免盲目貪圖便宜或輕信他人，要注意賣家過往交易情況、信譽評價等信息，評估賣家可靠性。針對負面評價較多、出售商品價格遠低于市場價格的賣家，要提高甄別能力，謹慎交易。網(wǎng)絡二手商品交易平臺應采取措施保障消費者權(quán)益，建立暢通投訴通道，及時處理消費者投訴并按時回訪糾紛處理結(jié)果；提高二手商品賣家入駐平臺審核標準，規(guī)范審核流程，嚴格管理平臺商家，通過誠信評價機制等方式，對違法違規(guī)用戶進行平臺公示名單、封號等處罰。
