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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟日前發(fā)布的《2023中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)充電行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，快充已成為新能源車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的主流選擇，慢充使用率持續(xù)下降。

作為新能源車(chē)使用過(guò)程的必備環(huán)節(jié)，充電影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，公用充電樁作為面向社會(huì)所有車(chē)輛提供充電服務(wù)的公共場(chǎng)所，其使用情況和用戶(hù)行為對(duì)于整個(gè)充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化具有重要意義。

中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)仝宗旗對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，《報(bào)告》旨在從車(chē)主的角度出發(fā)，深入剖析不同運(yùn)營(yíng)商、場(chǎng)站、城市、季節(jié)和時(shí)間段下的充電行為習(xí)慣。此舉旨在優(yōu)化充電網(wǎng)絡(luò)布局，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和政府提供數(shù)據(jù)支撐，以推動(dòng)新能源產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展。

近年來(lái)，隨著新能源車(chē)?yán)m(xù)航能力快速提升，如何避免消費(fèi)者從“續(xù)航焦慮”轉(zhuǎn)向“充電焦慮”，考驗(yàn)著市場(chǎng)各方的應(yīng)對(duì)能力。

《報(bào)告》顯示，為了減少充電等待時(shí)長(zhǎng)，95.4%的用戶(hù)選擇快充，慢充比例持續(xù)下降。仝宗旗認(rèn)為，這需要引起汽車(chē)企業(yè)和充電設(shè)施企業(yè)的重視。對(duì)車(chē)企而言，是否在產(chǎn)品研發(fā)階段增加支持快充能力的車(chē)型或快充樁設(shè)施的鋪設(shè)范圍，其結(jié)果可能會(huì)影響其市場(chǎng)認(rèn)可度。

從快慢充的比例可以看到，直流快充樁平均單次充電量比慢充樁高2.72度，差距大幅縮小。用戶(hù)單次充電的特征也與不同類(lèi)型用戶(hù)對(duì)時(shí)間敏感度、南北方氣溫差異等因素有關(guān)。

為此，公共充電樁存量中大功率充電占比顯著提升，270kW功率以上公樁占比3%。同時(shí)，充電站建設(shè)呈現(xiàn)小型化、分散化趨勢(shì)，擁有11—30把充電槍規(guī)模站建設(shè)占比下降29個(gè)百分點(diǎn)。

仝宗旗介紹說(shuō)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)選擇傾向于免停車(chē)費(fèi)或者限時(shí)減免的場(chǎng)站。綜合用戶(hù)選擇和建設(shè)情況來(lái)看，用戶(hù)偏好有配套設(shè)施的充電場(chǎng)站，除了日常充電需求外，還期待有一些增值服務(wù)，緩解車(chē)主“長(zhǎng)時(shí)等待”焦慮。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超90%用戶(hù)有跨運(yùn)營(yíng)商充電行為，平均使用數(shù)量為7家。而38.5%的新能源車(chē)主有跨城市充電行為，較2022年的23%提升15個(gè)百分點(diǎn)。其中，數(shù)量最多的車(chē)主跨65個(gè)城市，表明新能源車(chē)行駛范圍正在隨著續(xù)航能力的提升而增加，充電焦慮得到有效緩解。

值得一提的是，受下午電價(jià)、服務(wù)費(fèi)上漲影響，新能源車(chē)主充電時(shí)段有所變化，每天14點(diǎn)—18點(diǎn)充電時(shí)段占比略有下降。相較于2022年，該時(shí)間范圍內(nèi)每度電上漲0.07元左右。節(jié)假日和非節(jié)假日，充電時(shí)段的趨勢(shì)基本相同。此外，用戶(hù)平均單次充電量為25.2度，平均單次充電時(shí)長(zhǎng)為47.1分鐘，平均單次充電金額為24.7元，與2022年對(duì)比，平均單次充電量有微增，平均單次充電時(shí)間微降。

此次調(diào)查新增用戶(hù)充電滿(mǎn)意度相關(guān)研究，客觀反映出消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)目前充電服務(wù)的體驗(yàn)感受。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前用戶(hù)充電存在以下幾個(gè)特點(diǎn)：整體充電滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，推動(dòng)了新能源車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)；車(chē)主選擇充電APP更看重充電樁覆蓋度；71.2%的用戶(hù)對(duì)設(shè)備電壓、電流不穩(wěn)定問(wèn)題較為關(guān)注。

在現(xiàn)實(shí)生活中，燃油車(chē)占位是不少新能源車(chē)主反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，79.2%的用戶(hù)認(rèn)為燃油車(chē)占位是首要問(wèn)題，其次是設(shè)備缺乏維護(hù)、插隊(duì)等，節(jié)假日出行相關(guān)問(wèn)題尤為嚴(yán)重。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始嘗試用數(shù)字化技術(shù)破解充電難題。以某新造車(chē)品牌為例，通過(guò)其服務(wù)程序，當(dāng)車(chē)輛接近充電樁車(chē)位并申請(qǐng)充電服務(wù)時(shí)，車(chē)輛中控顯示屏?xí)盏揭粋€(gè)密碼，車(chē)主按照流程輸入后便可打開(kāi)智能地鎖。待車(chē)主充電完畢，車(chē)輛駛離停車(chē)位后，智能地鎖會(huì)自動(dòng)抬起。

數(shù)據(jù)顯示，市區(qū)公共充電滿(mǎn)意度達(dá)94%，76.3%的用戶(hù)希望加強(qiáng)社區(qū)周?chē)珮督ㄔO(shè)。記者注意到，為了降低快充過(guò)程中的安全隱患，社區(qū)公共充電樁普遍采用交流充電樁。相對(duì)而言，直流快充樁占比較低。

在關(guān)于“充電費(fèi)用（及服務(wù)費(fèi)）合理性”的調(diào)查中，消費(fèi)市場(chǎng)普遍反映的問(wèn)題主要集中在充電費(fèi)用過(guò)高、服務(wù)費(fèi)過(guò)高、優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明不詳?shù)?個(gè)方面?！拔艺J(rèn)為充電服務(wù)費(fèi)和差異化服務(wù)是綁定在一起的，比如充電服務(wù)商能夠提供增值服務(wù)，提供功率更快、充電更短的充電樁，收取更高服務(wù)費(fèi)也理所應(yīng)當(dāng)，反之，應(yīng)降低服務(wù)費(fèi)，讓消費(fèi)者花費(fèi)更合理、更透明?！辟谧谄煺f(shuō)道。

《報(bào)告》顯示，37.1%的用戶(hù)選擇電池余量低于30%時(shí)開(kāi)始充電，相較于2022年62%的比例大幅下降，表明充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。此外，75.2%的用戶(hù)在電池余量高于80%時(shí)停止充電。

談及未來(lái)發(fā)展，仝宗旗表示，隨著新能源車(chē)保有量上升，針對(duì)不同類(lèi)型車(chē)主應(yīng)提供差異化充電服務(wù)，進(jìn)而探索一種新型商業(yè)模式，比如推廣應(yīng)用智能充電基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)車(chē)網(wǎng)互動(dòng)協(xié)同發(fā)展等，適用于廣大新能源車(chē)主的充電補(bǔ)能問(wèn)題。