中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來，積分清零短信陷阱等亂象屢禁不止，嚴(yán)重?cái)_亂了積分市場(chǎng)健康發(fā)展，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)信心和熱情。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的“積分兌換消費(fèi)調(diào)查”線上問卷結(jié)果顯示，有近六成（59.6%）的消費(fèi)者遭遇過積分到期兌換短信陷阱。而不少積分兌換短信其實(shí)是部分商家以積分額度到期提醒的名義，通過廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價(jià)或偽劣、假冒產(chǎn)品，該行為涉嫌欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“積分兌換”短信。資料圖片
為進(jìn)一步了解積分到期兌換產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)，江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權(quán)益嚴(yán)選”“嚴(yán)品搭檔”3個(gè)發(fā)送積分到期短信鏈接的平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其主要存在以下三方面問題：
產(chǎn)品質(zhì)量堪憂 安全性存疑
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該類商城產(chǎn)品詳情頁中的用戶評(píng)價(jià)均為虛假，無法點(diǎn)開。通過106開頭號(hào)碼發(fā)來的短信鏈接進(jìn)入“今日有選”商城，以79元+11800會(huì)員分購(gòu)買了一臺(tái)品牌名“樹尼爾”的藍(lán)光負(fù)離子水潤(rùn)吹風(fēng)機(jī)。經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品騷擾電壓項(xiàng)目不合格，并且在進(jìn)行其他項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞無法檢測(cè)。據(jù)了解，騷擾電壓項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)其他電子產(chǎn)品的正常使用產(chǎn)生干擾，佩戴心臟起搏器等設(shè)備的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意。
通過“今日有選”平臺(tái)購(gòu)買的吹風(fēng)機(jī)。資料圖片
此前，曾有消費(fèi)者向江蘇省消保委投訴稱，其通過積分到期兌換的短信點(diǎn)擊進(jìn)入“權(quán)益嚴(yán)選”商城，購(gòu)物頁面提示“29900積分+299元可以兌換中國(guó)黃金足金四葉草吊墜”。消費(fèi)者收到該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，吊墜刻印“足金999”，但其附帶的檢測(cè)證書上卻標(biāo)注的是“金包銀材質(zhì)”。
“權(quán)益嚴(yán)選”商城的產(chǎn)品信息及購(gòu)買的實(shí)物、證書。資料圖片
江蘇省消保委表示，經(jīng)專家查看，該鑒定證書存在多處不規(guī)范：證書上CMA標(biāo)志無編碼；證書出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗(yàn)中心，相關(guān)信息在廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量信息公示平臺(tái)無法查詢，且檢測(cè)機(jī)構(gòu)的地址模糊不精確；該證書標(biāo)注的鑒定對(duì)象為吊墜，但是重量（2.10克）計(jì)算包含了吊墜（0.94克）和鏈子（1.07克）；產(chǎn)品鑒定結(jié)果為金包銀，但是鏈子經(jīng)檢驗(yàn)為合金材質(zhì)。此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì)，但吊墜表面刻有“足金999”的印記。
商家宣傳引人誤解 涉嫌侵權(quán)
在“嚴(yán)品搭檔”平臺(tái)，江蘇省消保委以28500積分+138元購(gòu)買了外包裝、品牌名類似“SK-II”的產(chǎn)品。收到貨后，詳細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品，盒內(nèi)襯的塑料十分簡(jiǎn)陋。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計(jì)元素上近似，極易使消費(fèi)者造成錯(cuò)誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，涉及侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。
通過嚴(yán)品搭檔商城購(gòu)買的產(chǎn)品。資料圖片
網(wǎng)址變更、訂單失蹤 部分商城客服不暢通
調(diào)查中，相關(guān)調(diào)查人員收到多條注明“信聯(lián)通兌”及其他積分兌換平臺(tái)的短信提醒，短信來源顯示為同一號(hào)碼，但其中顯示的鏈接網(wǎng)址并不一致。江蘇省消保委表示，消費(fèi)者在此類平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，如果后續(xù)網(wǎng)址變更或相關(guān)平臺(tái)不再發(fā)送短信，或?qū)o法再登錄網(wǎng)頁進(jìn)行售后維權(quán)。
調(diào)查人員收到的短信。資料圖片
在“今日有選”商城購(gòu)買吹風(fēng)機(jī)后一個(gè)多月，消費(fèi)者再次登錄該商城卻無法查詢到訂單。平臺(tái)顯示“輸入手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼查詢訂單”，但驗(yàn)證碼無論如何都不正確。
四葉草吊墜標(biāo)注品牌不同，但商品描述一致。資料圖片
而根據(jù)消費(fèi)者投訴的購(gòu)買“中國(guó)黃金足金四葉草吊墜”的情況，江蘇省消保委通過消費(fèi)者的瀏覽器歷史記錄找到了該平臺(tái)，但是訂單頁面無法找到之前購(gòu)買的訂單，咨詢客服，對(duì)方稱登錄后可以顯示訂單，但是調(diào)查人員登錄后仍然查詢不到訂單，只能通過人工客服在后臺(tái)用手機(jī)號(hào)查詢訂單。調(diào)查人員詢問客服此前購(gòu)買的商品鏈接，客服發(fā)送了名為“香港周六福足金幸運(yùn)四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣，但是商品描述信息卻完全一致。
提醒：
勿隨意點(diǎn)擊不明信息或鏈接
針對(duì)積分兌換短信亂象，江蘇省消保委建議，一方面，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)個(gè)人信息安全，從源頭堵住漏洞。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的處理目的、處理方式，個(gè)人信息的種類以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)短信發(fā)布的管理，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)禁止的信息，應(yīng)當(dāng)利用技術(shù)手段進(jìn)行切斷阻止。另一方面，不同部門之間強(qiáng)化協(xié)同共治，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。積分清零的詐騙套路既涉及民事責(zé)任，也可能會(huì)觸犯刑事法律法規(guī)，需要各相關(guān)部門加強(qiáng)互聯(lián)互通，通過聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行自身責(zé)任，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者要提高自身維權(quán)意識(shí)和辨別能力，當(dāng)接收到不明信息或不明鏈接時(shí)，切勿隨意點(diǎn)擊，特別是偽裝成銀行或運(yùn)營(yíng)商的不明信息出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打官方電話進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)刪除不明信息。（薛晶晶）
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