仲夏時節(jié)，鮮甜多汁的水果集中上市，水果等生鮮快遞運輸服務(wù)需求大增。與此同時，一場關(guān)于快遞保鮮服務(wù)費的爭議也悄然升溫。有消費者認為，生鮮容易腐敗變質(zhì)，快遞公司推出優(yōu)先派送等服務(wù)并收取一定費用可以理解。但也有消費者質(zhì)疑，快遞費已經(jīng)包含了運輸成本，再收保鮮費屬于重復(fù)收費。（據(jù)7月3日《工人日報》報道）
保鮮服務(wù)費，顧名思義是指快遞公司為生鮮產(chǎn)品提供的專屬標識、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送以及售后等一系列增值服務(wù)的費用。由快遞公司根據(jù)寄遞距離，對此項服務(wù)收取3元至5元不等的服務(wù)費。
保鮮服務(wù)費究竟該不該收？收取后該如何保證服務(wù)的透明度和質(zhì)量？不可否認的是，為了保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量，快遞企業(yè)需要投入更多資源和精力，從包裝設(shè)計研發(fā)到冷鏈專線開辟，再到設(shè)立機場綠色通道，都會產(chǎn)生不小的開支。因此，生鮮快遞適當(dāng)收取保鮮服務(wù)費，也是其維持經(jīng)營和提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。
與此同時，消費者額外支付保鮮服務(wù)費后，有權(quán)要求快遞公司提供透明且及時到位的服務(wù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這意味著，快遞公司在收取保鮮服務(wù)費后，必須確保相關(guān)服務(wù)的透明度和質(zhì)量，讓消費者明明白白花錢，享受到實實在在的服務(wù)升級。
現(xiàn)實情況卻不容樂觀。在相關(guān)平臺上，關(guān)于保鮮服務(wù)費的投訴屢見不鮮。有消費者反映，快遞公司收了保鮮服務(wù)費卻未履行保鮮義務(wù)，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品變質(zhì)腐爛；還有網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司是否真正做到了優(yōu)先中轉(zhuǎn)和優(yōu)先派送，消費者對此一無所知，感覺錢花得不明不白。這些問題不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也嚴重影響了快遞行業(yè)的整體形象和信譽。
對于快遞公司而言，保鮮服務(wù)費不能一收了之，更重要的是要確保服務(wù)質(zhì)量。這要求快遞公司在提供保鮮服務(wù)時，必須做到以下幾點：服務(wù)內(nèi)容透明化，明確告知消費者保鮮服務(wù)費包含的具體服務(wù)項目和服務(wù)標準；服務(wù)質(zhì)量可追溯，建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保每個環(huán)節(jié)都能達到既定的服務(wù)標準；服務(wù)效果可評估，通過消費者反饋、第三方評價等方式，定期對保鮮服務(wù)的效果進行評估和改進。
那些價高質(zhì)次、貨不對板的生鮮配送服務(wù)，注定會被消費者用腳投票，被市場所淘汰。生鮮的物流成本高一點可以理解，但要收得明明白白，價格要與高品質(zhì)服務(wù)相匹配，千萬別讓保鮮費成了說不清的“套娃收費”。畢竟，只有高品質(zhì)的服務(wù)，才能促進行業(yè)良性健康發(fā)展。（鞠實）
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