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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（黃柳波 記者顧艷偉）7月16日，記者從廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年上半年，全區(qū)經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置專區(qū)共受理經(jīng)營(yíng)主體訴求9.34萬件，共處置求助、投訴和舉報(bào)類問題超2.9萬件，按時(shí)辦結(jié)率超99%。

為解決經(jīng)營(yíng)主體反映問題渠道“點(diǎn)多面散”，響應(yīng)速度較慢，處置不及時(shí)、不到位等突出問題，去年8月起，由廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭構(gòu)建了全區(qū)經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有訴必應(yīng)、接訴即辦。

據(jù)悉，該機(jī)制依托廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，形成一套完善的工作程序，讓廣大經(jīng)營(yíng)主體求助“有門”、發(fā)展“有路”、解困“有效”，持續(xù)擦亮“營(yíng)商廣西•桂在便利”服務(wù)品牌。

據(jù)廣西市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該工作機(jī)制搭建縱向貫通自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向聯(lián)通14個(gè)相關(guān)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體反映的問題第一時(shí)間響應(yīng)處置。

根據(jù)相關(guān)辦法，廣西經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)”“回訪評(píng)價(jià)”“考核運(yùn)用”等制度，讓經(jīng)營(yíng)主體反映的問題件件落地落實(shí)。對(duì)“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項(xiàng)，采取“兩書一函”的方式三級(jí)督辦，督促解決；針對(duì)“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項(xiàng)，適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)，總結(jié)梳理共性問題，出臺(tái)針對(duì)性政策，推動(dòng)問題有效解決。熱線每月對(duì)經(jīng)營(yíng)主體已辦結(jié)工單進(jìn)行人工回訪。

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，堅(jiān)持將經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置作為營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)“哨點(diǎn)”，全面梳理求助、投訴和舉報(bào)等情況，該機(jī)制設(shè)立以來，共發(fā)函71件向相關(guān)部門、設(shè)區(qū)市移送高頻問題線索，推送疑難問題4項(xiàng)，推動(dòng)廣西營(yíng)商環(huán)境取得明顯進(jìn)步。