中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）游泳卡、美容卡、洗浴卡、洗車卡、報名培訓(xùn)……現(xiàn)如今，“先預(yù)付再消費”已經(jīng)成為一種常見的消費模式。辦卡時，商家承諾各種優(yōu)惠政策，然而一旦遇到消費者要求退卡退款就麻煩了。近期，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺接到多起因退費問題引發(fā)的投訴。鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，辦卡時須對按“市場價”還是“優(yōu)惠價”退費進(jìn)行明確約定，不要輕信商家口頭承諾。
消費者呂女士向鎮(zhèn)江“智慧315”平臺投訴稱，今年3月30日，她在一家幼童藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了96課時（含贈送課時16課時）的培訓(xùn)課程，總價為9300元。學(xué)習(xí)一段時間后，孩子不想學(xué)了，呂女士找到該機(jī)構(gòu)要求退還剩余課時的費用。呂女士認(rèn)為，9300元購買了96課時，每課時的退費費用應(yīng)為96.875元，商家卻認(rèn)為，贈送的課時不應(yīng)計算在內(nèi)，應(yīng)按80課時9300元計算，折合每課時116.25元。雙方未能協(xié)商一致。
大學(xué)生小唐花費1480元購買了20節(jié)課舞蹈課程，只上了13節(jié)課，由于臨近放假，便向該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了退費要求，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能將剩余的13節(jié)課共計962元退還給她，遭到了拒絕。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，小唐提出的退還962元是根據(jù)其當(dāng)初交納的實際費用計算得出，但因為她是以優(yōu)惠價購買了舞蹈課程，退費時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法接受按優(yōu)惠價計算。一般來說，他們都是按課程的原價進(jìn)行退費。經(jīng)相關(guān)部門與該舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性退還小唐814元。
生活中類似的糾紛不在少數(shù)，如果消費者中途退卡，到底是按照“市場價”還是“優(yōu)惠價”計算之前的消費總額呢？
《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條第二款規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。
鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會的傅小景律師表示，該條款并未就消費者要求退款做出明確規(guī)定，但從公平原則的角度來看，優(yōu)惠價格更符合課程的真實價值，也屬于事實上的成交價格，退費應(yīng)當(dāng)按照實際成交的價格進(jìn)行。司法實踐中基本采用的都是這一觀點。不過，實踐中有一種情況，預(yù)付費消費合同直接明確約定退費按照原價。對于這種情況，司法實踐中，觀點存在一定爭議：第一種觀點認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)格按照合同約定計算退費；第二種觀點是認(rèn)為退費按照原價屬于無效的格式條款。
“我更認(rèn)可第二種觀點?！备敌【罢J(rèn)為，按照原價退費的約定與“概不退費”條款的性質(zhì)一樣，“提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容”或者屬于“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”和“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理”條款，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，該條款不成立或者無效。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，消費者在辦卡時，如果商家已提前就優(yōu)惠條件、退款金額等細(xì)則對消費者作出了合規(guī)的約定或明示，只要該條款不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，后續(xù)退款金額應(yīng)以約定為準(zhǔn)。如果雙方事前未就退款細(xì)則作出明確約定，如商家不存在違約或者過錯行為，還應(yīng)綜合考量合同的履行程度、商家提供服務(wù)的情況、消費者單方放棄服務(wù)的過錯程度等因素，依照公平誠信原則協(xié)商確定退款金額。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，辦卡時不要輕信商家口頭承諾，要先問清楚商品或服務(wù)價格以及折扣方式，在合同中要詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無據(jù)，給維權(quán)帶來困難。
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