中國消費者報成都訊（李豪 記者劉銘）8月2日，四川省綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局啟動訴調(diào)對接轉(zhuǎn)化機(jī)制，成功調(diào)解一起盲盒消費糾紛。此次調(diào)解是綿陽市市場監(jiān)管領(lǐng)域成功運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方調(diào)解機(jī)制的首例案件，是踐行“楓橋經(jīng)驗”的再創(chuàng)新，具有標(biāo)志性意義。
近日，綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場監(jiān)管所接到消費者來電，稱某網(wǎng)絡(luò)盲盒經(jīng)營者銷售盲盒時存在欺騙消費者的行為。8月2日，科技城新區(qū)分局科園市場監(jiān)管所啟動消費者權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對接轉(zhuǎn)化機(jī)制，聯(lián)合涪城區(qū)人民法院立案庭、新區(qū)市場監(jiān)管糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解員會共同對雙方進(jìn)行線上調(diào)解，成功化解了雙方糾紛。
長期以來，消費維權(quán)難、維權(quán)成本高是消費維權(quán)面臨的難題，為進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境、拓寬消費糾紛解決渠道，提升人民群眾的社會滿意度，綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局不斷探索消費者權(quán)益保護(hù)結(jié)合司法訴源治理工作新模式，積極與涪城區(qū)人民法院對接，建立聯(lián)絡(luò)員制度和聯(lián)席會議制度，在分局原有的“五位三級一鏈條”多元糾紛化解機(jī)制的基礎(chǔ)上，推出消費者權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對接轉(zhuǎn)化機(jī)制，形成消費者“投訴有去處，調(diào)解有回應(yīng)，維權(quán)有結(jié)果”的完整閉環(huán)。
下一步，綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局將持續(xù)與涪城區(qū)人民法院、新區(qū)市場監(jiān)管糾紛調(diào)解委員會保持密切聯(lián)系，不斷優(yōu)化消費者權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對接轉(zhuǎn)化機(jī)制程序流程，推動消費者權(quán)益保護(hù)法庭、訴源治理工作站落地落實，切實保護(hù)好消費者權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
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