中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售為越來(lái)越多電商所青睞。然而，預(yù)付款或者定金退款難、發(fā)貨遙遙無(wú)期、商品貨不對(duì)板、售后服務(wù)推諉等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為也不斷發(fā)生。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合相關(guān)投訴情況，發(fā)出消費(fèi)提醒，呼吁廣大消費(fèi)者理性下單。
消費(fèi)者張先生是一名動(dòng)漫手辦愛(ài)好者，半年前支付定金網(wǎng)購(gòu)一款手辦，但至今一直沒(méi)有收到貨。張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的這款手辦是預(yù)售，所以“商家發(fā)貨”這些提示都是虛擬的，而訂單也在下單大約一周后就顯示“已簽收”了，網(wǎng)購(gòu)APP里也就不再有提醒的消息了。他多次詢問(wèn)發(fā)貨情況，但商家卻一直讓他耐心等待。至于還要等多久，商家稱不能保證明確時(shí)間。張先生稱，他打算退款，但商家以商品銷售頁(yè)面中，已明確標(biāo)注“定金不退”為由拒絕了他的請(qǐng)求。
據(jù)了解，目前預(yù)售通常有兩種模式，一種是消費(fèi)者提前支付全部貨款，商家在一段時(shí)間后發(fā)貨；另一種是消費(fèi)者先支付定金或者預(yù)付款，到約定時(shí)間后再支付尾款，先前的定金或預(yù)付款轉(zhuǎn)為貨款的一部分。
“近年來(lái)，不少網(wǎng)店都推出了‘預(yù)售’模式，不過(guò)預(yù)售的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，從7天、14天到一個(gè)月甚至幾個(gè)月。除了對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，一些商家還設(shè)置了預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等格式條款?！辨?zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，超長(zhǎng)預(yù)售商品從表面上來(lái)看，是商家履行了告知義務(wù)。但實(shí)際上是商家利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位，將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，采取了低價(jià)誘導(dǎo)、強(qiáng)制預(yù)售的行為后，又限定發(fā)貨時(shí)間、方式，更有甚者隨意更改發(fā)貨時(shí)間，屬于嚴(yán)重違約行為。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在下單前仔細(xì)閱讀預(yù)售規(guī)則，與商家確定好發(fā)貨的時(shí)間、價(jià)格和尾款的支付、退貨退款政策以及雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)，確認(rèn)后再支付定金、預(yù)付款乃至全款；并把商家營(yíng)銷頁(yè)面的承諾，相應(yīng)的聊天記錄、付款憑證等保存好。遇到糾紛時(shí)，可通過(guò)與商家協(xié)商和解、向電商平臺(tái)反饋、向消協(xié)及相關(guān)部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進(jìn)行維權(quán)。
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