中國消費者報深圳訊（記者黃劼）8月1日，深圳市質(zhì)量協(xié)會發(fā)布實施《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標準。該標準是在深圳市消費者委員會、深圳市福田區(qū)消費者委員會和南山區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下，由深圳市品質(zhì)消費研究院以及相關(guān)婚介企業(yè)共同起草制定。
婚姻介紹機構(gòu)一直存有亂象，深圳市消費者委員會近年來關(guān)于婚介服務(wù)的消費投訴量居高不下。今年的央視“3•15”晚會就曝光了多家婚戀平臺欺騙消費者的亂象，其中就有深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司的珍愛網(wǎng)，今年4月15日，深圳市市場監(jiān)管部門對深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司開出罰單，罰款170萬元。
標準評審會現(xiàn)場。黃劼/攝
該標準對婚姻介紹的“服務(wù)過程、服務(wù)合同、消費者權(quán)益保護”等方面進行全面規(guī)范。一是服務(wù)內(nèi)容需寫入合同，標準要求婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)流程、服務(wù)價格等進行公示，在服務(wù)開始前需簽訂服務(wù)合同，并將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)費用等內(nèi)容寫入合同，消費者可以更加清楚地了解具體條款，減少信息不對稱的問題，從而避免服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛；二是重視征婚者個人信息保護，標準要求婚姻介紹機構(gòu)在處理征婚者個人信息前，應(yīng)當取得征婚者的書面同意，婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)不得過度收集個人信息，增強了消費者對婚姻介紹服務(wù)的信任感；三是強調(diào)消費者權(quán)益保護，標準設(shè)置了退費機制，包括不低于7天的冷靜期、按照服務(wù)進度設(shè)置的退費規(guī)則、15日的退費時效等，確保消費者在對服務(wù)不滿意時可以得到合理的退款，進一步保護了消費者的經(jīng)濟利益。
該標準將“誠信服務(wù)”寫進規(guī)范，包括“不應(yīng)向征婚者傳達虛假信息”，如婚姻介紹服務(wù)人員在與征婚者溝通時，應(yīng)如實向征婚者傳達信息，不應(yīng)利用虛構(gòu)人物吸引征婚者，不違背事實向征婚者傳達介紹對象關(guān)注到的征婚者情況，包含但不限于虛假告知受介紹對象委托聯(lián)系征婚者，虛假告知對方對征婚者滿意、感興趣、期待的情況；不應(yīng)在未聯(lián)系介紹對象或介紹對象未同意的情況下，告訴征婚者傳情或牽線成功；不應(yīng)向征婚者隱瞞、夸大征婚重要信息或捏造、隱瞞服務(wù)內(nèi)容。這些內(nèi)容都是針對曾經(jīng)出現(xiàn)的亂象而進行規(guī)范的。
深圳市消費者委員會相關(guān)負責人認為，該標準通過規(guī)范婚姻介紹服務(wù)行業(yè)，保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)，提升婚姻介紹服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量，減少消費者與婚姻介紹機構(gòu)之間的糾紛和投訴，提高服務(wù)的滿意度和顧客體驗。該標準的發(fā)布，不僅體現(xiàn)了行業(yè)的自律和自我規(guī)范意識的提升，更有利于規(guī)范市場秩序，創(chuàng)造更加公平的市場競爭環(huán)境，對推動婚姻介紹行業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的意義。
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