中國消費者報報道 眼下正值旅游旺季，租車出游因高便利性和舒適度成為消費者外出旅游新選擇。隨著汽車租賃市場爆發(fā)性增長，一些消費侵權(quán)問題也逐漸浮出水面。
消費者投訴：還車被收百元“加油服務(wù)費”
7月下旬，消費者趙女士帶家人外出游玩，在神州租車APP上租了一輛五座轎車，從甘肅省敦煌市取車，租用5天后在張掖市還車。預(yù)訂時，神州租車頁面顯示的訂單費用包含車輛租賃及服務(wù)費、基礎(chǔ)服務(wù)費、車輛整備費、異地還車費。
旅程結(jié)束，趙女士將車輛加滿油后停至指定還車地點，此時儀表盤油量顯示滿格。但當(dāng)趙女士操作還車時，神州租車結(jié)算頁面顯示油箱未滿，油量為15/16。這意味著除了原先已支付的費用外，趙女士還需再付約24元油費。趙女士表示，自己只看儀表盤油量，都不知道油箱被劃成16格。雖心存疑惑，但想著畢竟自己把車從加油站開至還車點還有些路程，補些油費尚算合理，便匆匆操作付款。
后來，趙女士仔細(xì)查看神州租車的賬單，發(fā)現(xiàn)自己竟額外支付了123.97元。其中，23.97元為油費，100元是此前從未見過的“加油服務(wù)費”，趙女士立即聯(lián)系線上客服詢問。
趙女士在神州租車支付的費用明細(xì)。資料圖片
神州租車張掖門店的工作人員致電趙女士解釋稱，在趙女士所租車輛的油箱里有電子計油器測算油量，但其門店在張掖市區(qū)，計油器是否準(zhǔn)確或有其他情況，得等他前往還車點查看后，再聯(lián)系處理。但直至趙女士還車7天后，該工作人員仍無任何回應(yīng)。
趙女士告訴《中國消費者報》，她感覺自己被欺騙了。租車期間，工作人員自始至終也未提過“加油服務(wù)費”這一收費項目，就連還車頁面提示油箱不滿需補繳油費時，也沒有任何提示和說明告知需要支付“加油服務(wù)費”，但最后卻被“暗戳戳”地扣了100元。
無獨有偶，消費者劉女士也遇到了平臺加收“加油服務(wù)費”的情況。劉女士告訴《中國消費者報》，她在一嗨租車預(yù)訂了兩輛車，在煙臺取車時，發(fā)現(xiàn)平臺提供的是兩輛臨時牌照車。一嗨平臺并未提前告知劉女士，在取車當(dāng)場也無法調(diào)度到其他車輛替換，劉女士一行別無選擇，只能接受。還車時，劉女士除了支付相應(yīng)的油費外，還被收取了75元的“加油服務(wù)費”。劉女士也十分不解：“我取車的時候不是滿油，還車的時候除非加超量或者加滿，不然就得多收服務(wù)費，這不就是宰客嗎！”
租車公司回應(yīng)：租賃服務(wù)不包含加油服務(wù)
《中國消費者報》在神州租車APP上下單租車，經(jīng)過仔細(xì)找尋，發(fā)現(xiàn)必須點開“費用明細(xì)”旁邊一個不起眼的圓圈小問號圖標(biāo)后，才會跳轉(zhuǎn)至標(biāo)注著“費用規(guī)則”的清單。在“其他費用”一欄中包括了“加油服務(wù)費”，點開后灰色小字顯示“當(dāng)客戶取車時油量等于16/16，還車時油費多退少補，油量低于16/16將加收100元加油服務(wù)費”。
而一嗨租車關(guān)于還車時的油量要求和取車時一樣多，如果消費者加多了，系統(tǒng)會按照油量自動退還；如果缺油，則需要消費者支付相應(yīng)的油費和“加油服務(wù)費”。
針對收取“加油服務(wù)費”一事，《中國消費者報》分別致電神州租車及一嗨租車公司。兩家公司均表示該服務(wù)費是指“為租車的消費者加油而收取的服務(wù)費，按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取，車輛租賃及服務(wù)費或車輛整備費中并不包含加油服務(wù)”，消費者在預(yù)訂時應(yīng)當(dāng)看清收費細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)。
神州租車還表示，即便還車地點周邊沒有加油站，只要車輛缺油也依然會被收取“加油服務(wù)費”。
神州租車APP收費頁面顯示。資料圖片
消保委呼吁：企業(yè)應(yīng)正視亂象問題 保障消費者權(quán)益
針對上述情況，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國消費者報》采訪時表示，目前汽車租賃市場仍有多方面問題需要引起關(guān)注。針對收費告知不清晰、車輛信息告知不全等問題，租車平臺企業(yè)應(yīng)特別注重消費者知情權(quán)的保障，做到事前將產(chǎn)生費用明細(xì)、車輛情況等重要信息告知到位并提醒消費者注意。
江蘇省消保委還提醒消費者，在選擇租車服務(wù)時，應(yīng)選擇正規(guī)平臺，同時仔細(xì)審查租車合同、關(guān)注收費項細(xì)節(jié)、注意核對車輛信息車況及保險情況等是否與約定一致，以及注意留存合同、發(fā)票等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛后維權(quán)。（薛晶晶）
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