中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）宣稱全場(chǎng)4.8折的飲品券，卻有近500個(gè)商品無法使用該優(yōu)惠券，這讓消費(fèi)者鄔先生感覺上當(dāng)受騙。經(jīng)上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)調(diào)，最終商家修改飲品券使用說明，鄔先生能夠使用飲品券正常下單。
據(jù)了解，近日，鄔先生向長(zhǎng)寧區(qū)消保委反映，其在某咖啡品牌小程序購買了會(huì)員月卡，包含30張飲品券，該券描述全場(chǎng)4.8折，但實(shí)際使用時(shí)僅有少部分飲品可以使用。鄔先生覺得上當(dāng)受騙，向長(zhǎng)寧區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委向鄔先生了解得知，產(chǎn)品的使用說明中第一條便表明本券只適用除了其中3個(gè)系列飲品外的所有商品。但鄔先生仍然不能享受優(yōu)惠，因?yàn)槭褂谜f明中還有一個(gè)鏈接，其中詳細(xì)列明了該券不適用的商品，其中有21個(gè)分類近500個(gè)商品。鄔先生表示，那么多的不適用商品如何能自稱全場(chǎng)可用？
隨后，長(zhǎng)寧區(qū)消保委聯(lián)系企業(yè)反饋情況，并明確表示根據(jù)商品使用說明除去標(biāo)明的3個(gè)系列無法使用外其他商品應(yīng)當(dāng)適用該券。最終經(jīng)營(yíng)者回復(fù)已修改飲品券使用說明，鄔先生已能夠使用飲品券正常下單。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委指出，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)以格式條款與消費(fèi)者訂立合同，但往往遇到理解歧義時(shí)經(jīng)營(yíng)者會(huì)以有利于經(jīng)營(yíng)方的角度向消費(fèi)者解釋。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀藯l，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
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