中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為進一步保障旅游消費者合法權(quán)益，有效激發(fā)文旅市場的消費活力，黑龍江省伊春市消費者權(quán)益保護中心近期邀請消費者代表、社會志愿者、新聞記者等組成旅游考察團，開展旅游消費體察暗訪活動。
據(jù)介紹，此次體察活動覆蓋了嘉蔭茅蘭溝國家森林公園、九峰山養(yǎng)心谷景區(qū)、湯旺河林海奇石景區(qū)等當?shù)刂糜尉包c。在活動中，考察團人員以普通游客的身份，通過實地觀察、溝通詢問、自駕及報團消費體驗等方式，重點針對景區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施與安全狀況、服務(wù)水平以及是否明碼標價等問題進行了深入的體察和暗訪。
硬件設(shè)施方面，考察團查看了景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽標識、景物介紹等標識標牌能否為游客提供精準便捷的導(dǎo)覽服務(wù)，停車場及車位設(shè)置是否合理。設(shè)備安全方面，詳細了解景區(qū)旅游觀光車、電纜車、水上漂流橡皮船等游樂設(shè)施的安全問題，如：安全性能、安全保障、安全員上崗條件等。管理服務(wù)方面，觀察景區(qū)有無游客服務(wù)接待中心、旅游線路是否合理、游客對工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔等。景區(qū)價格方面，重點了解是否存在“園中園”“票中票”，大門票小門票區(qū)分收費，景區(qū)內(nèi)另行修建的娛樂場所單獨收費等現(xiàn)象，以及景區(qū)內(nèi)各類商品是否嚴格落實明碼標價制度。餐飲食品安全方面，認真檢查旅游景區(qū)及其周邊餐飲服務(wù)單位，如：從業(yè)人員健康管理，原輔料采購渠道，加工過程安全規(guī)范，餐飲具清洗消毒干凈等情況。
伊春市消保中心表示，將持續(xù)加強旅游消費監(jiān)督，及時受理消費者投訴舉報，并向有關(guān)部門提出建議，進一步提升景區(qū)旅游服務(wù)品質(zhì)，為伊春旅游健康發(fā)展保“價”護航。
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