中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）9月2日，記者從上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南京西路市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，該所不斷提高業(yè)務(wù)能力，持續(xù)提升服務(wù)水平，面對(duì)糾紛時(shí)，實(shí)行“事先聯(lián)系+事中跟蹤+事后回訪”工作模式，同時(shí)建立利企惠企快速通道，推動(dòng)12345熱線處理高質(zhì)量發(fā)展，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解，12345上海便民服務(wù)熱線開(kāi)通至今已有12年，其不僅能夠及時(shí)解決企業(yè)和公眾的訴求，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)優(yōu)化等手段，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善。南京西路市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)是靜安區(qū)乃至整個(gè)上海的核心區(qū)域，總部經(jīng)濟(jì)多、樓宇多、商圈多，因此12345工單也多。作為市場(chǎng)監(jiān)管神經(jīng)末梢的基層所，該所一方面學(xué)習(xí)優(yōu)化辦理的各個(gè)流程，確保程序不出錯(cuò)，縮短辦理時(shí)限；另一方面用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備解決消費(fèi)者問(wèn)題，并在處理問(wèn)題的同時(shí)提高業(yè)務(wù)能力；持續(xù)提升服務(wù)水平，圍繞“辦”字做文章，建立健全“接、交、辦、追究、回訪”機(jī)制，確保件件有著落、事事有回音，實(shí)打?qū)嵉靥岣邔賹?shí)率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率。
南京西路市場(chǎng)監(jiān)管所以“聽(tīng)民意、聚民心、解民憂”為宗旨，實(shí)行“事先聯(lián)系+事中跟蹤+事后回訪”的閉環(huán)工作模式，全力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴的問(wèn)題及群體性事件，該所積極與街道司法所、派出所、靜安區(qū)法院民庭、律所等部門(mén)建立了協(xié)作機(jī)制，共商共議、聯(lián)動(dòng)解決投訴舉報(bào)，力求接訴即辦、限時(shí)辦好，做到舉一反三。
據(jù)悉，南京西路市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)努力為企業(yè)和群眾提供安全保障和便利化服務(wù)，不斷提升處理12345工單的服務(wù)能力和水平，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為構(gòu)建更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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