中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）9月13日，廣西壯族自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行“持續(xù)擴大對內對外開放，推動經濟高質量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會。廣西市場監(jiān)管局黨組成員、副局長劉軍在會上介紹了廣西經營主體反映問題響應處置機制的創(chuàng)新做法和取得的顯著成效。
據劉軍介紹，通過建立線上線下聯動的訴求響應體系，廣西市場監(jiān)管部門實現了問題受理、分辦、解決、督辦、評價的全流程管理，打造了服務經營主體的“總客服”。
自去年8月以來，該機制共受理經營主體訴求超27萬件，工單轉辦率超99%，全量工單問題解決率達94.13%，求助、投訴和舉報類問題評價解決率由機制運行初期的48.84%逐漸提升至62.59%，提升近14個百分點。堅持把經營主體需求作為服務的著力點，切實為經營主體排憂解難，持續(xù)推動一批涉及民生保障、行政效能、拖欠賬款等突出問題得到解決。構建經營主體反映問題響應處置機制獲評2023年廣西優(yōu)化營商環(huán)境“十大先進典型示范案例”，打造的“營商廣西•桂在便利”服務品牌上升為廣西優(yōu)化營商環(huán)境總體品牌。
在提升組織協調效能方面，廣西市場監(jiān)管局通過整合12345熱線平臺和“智桂通”“智管云”“兩個健康”3個服務平臺，統一了經營主體反映問題的“入口”。6529家黨政群團部門、企事業(yè)單位被納入承辦單位，確保了工作的有序推進。
在提升線上專區(qū)功能方面，實現對經營主體反映問題的全面覆蓋。廣西市場監(jiān)管局通過常態(tài)化的數據監(jiān)測和疑難問題響應處置協調調度，加強了營商環(huán)境監(jiān)測的“哨點”功能。同時，加強了“桂商碼”的應用，增設上傳圖片、語音、視頻等功能；吸納相關部門業(yè)務骨干或行業(yè)專家，提供專業(yè)咨詢服務。
在提升問題解決實效方面，廣西市場監(jiān)管局加強了對經營主體反映的高頻、熱點問題的監(jiān)測分析，并研究制定了相應的措施和制度，推動了問題的解決。
在提升宣傳推廣效應方面，廣西市場監(jiān)管局在廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部的支持下，開展了全域全媒體宣傳。多角度、全方位開展宣傳，不斷提高社會公眾、經營主體的知曉度，動員全社會共同支持機制建設，使廣大經營主體通過相關途徑反映問題、尋求幫助、紓困發(fā)展，從而有效激發(fā)各類經營主體的生機活力，為廣西經濟社會高質量發(fā)展賦能增效。
