中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）香水，用宜人的味道承載著人們對(duì)美好生活的向往，也彰顯著人們的個(gè)性。隨著生活水平不斷提高，香水也逐漸從小眾商品轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ＯM(fèi)品，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。不過(guò)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)香水產(chǎn)生興趣當(dāng)下，香水市場(chǎng)出現(xiàn)了以次充好、售后服務(wù)難等問(wèn)題，挫傷了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。
市場(chǎng)魚(yú)目混珠
近年來(lái)，我國(guó)香水市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，國(guó)產(chǎn)品牌因?yàn)楦咝詢(xún)r(jià)比受到消費(fèi)者喜愛(ài)而迅速崛起。
艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)香水市場(chǎng)規(guī)模達(dá)207億元，同比增長(zhǎng)22.5%，預(yù)計(jì)2029年有望達(dá)到515億元。抖音數(shù)據(jù)顯示，今年上半年平臺(tái)香水、香膏品類(lèi)的銷(xiāo)量前3名全被國(guó)貨品牌包攬。從榜單來(lái)看，大多數(shù)國(guó)貨香水品牌的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量都在快速增長(zhǎng)。
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，中國(guó)香水市場(chǎng)相較于成熟的國(guó)際市場(chǎng)，仍是一片藍(lán)海，有望成為未來(lái)全球香水市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)市場(chǎng)。
“我國(guó)香水市場(chǎng)滲透率僅為5%，遠(yuǎn)低于歐洲的42%和美國(guó)的50%，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。目前我國(guó)香水消費(fèi)市場(chǎng)有個(gè)特點(diǎn)，國(guó)產(chǎn)品牌崛起，在市場(chǎng)份額占比快速擴(kuò)大的同時(shí)，香水的市場(chǎng)均價(jià)也被壓了下來(lái)。現(xiàn)在年輕消費(fèi)者更注重性?xún)r(jià)比，對(duì)動(dòng)輒千元的香水消費(fèi)熱情不高?！北本╁Ｍ顿Y公司市場(chǎng)分析師李維對(duì)記者分析說(shuō)。
記者在各電商平臺(tái)上看到，以50毫升香水為例，進(jìn)口品牌的香水價(jià)格多在300元以上，國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格多在百元以下，有些甚至只要49.9元、39.9元。
“因?yàn)閮r(jià)格便宜，可以多買(mǎi)一些不同品牌、不同味道的香水，根據(jù)心情更換使用?！币晃幌M(fèi)者對(duì)記者說(shuō)。高性?xún)r(jià)比已經(jīng)成為大多消費(fèi)者選購(gòu)香水的首要條件。抖音數(shù)據(jù)顯示，56元以下的香水產(chǎn)品貢獻(xiàn)了該平臺(tái)大部分的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，121元以?xún)?nèi)的香水產(chǎn)品在該平臺(tái)的香水銷(xiāo)量中占比約九成。
在消費(fèi)者對(duì)香水尤其是國(guó)產(chǎn)香水產(chǎn)生濃厚興趣之際，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些劣質(zhì)香水，嚴(yán)重影響了購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。在多個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)香水銷(xiāo)售店鋪的經(jīng)銷(xiāo)商劉箐對(duì)記者說(shuō)，目前，香水市場(chǎng)的門(mén)檻較低。有些香水產(chǎn)品從原料到調(diào)香，再到罐裝，追求的就是便宜，生產(chǎn)商買(mǎi)點(diǎn)香精灌一灌，根據(jù)當(dāng)下流行的味道取個(gè)名字，再貼個(gè)LOGO，就開(kāi)始銷(xiāo)售。因?yàn)楸阋?，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，即使不滿(mǎn)意，也不會(huì)因?yàn)槭畮自X(qián)要求退貨。
劉箐提醒消費(fèi)者，劣質(zhì)香水因?yàn)樵腺|(zhì)量不合格，味道較為刺激。比如，乙醇是香水中的主要溶劑，在香水中占比60%到95%，它影響香水的持久性和擴(kuò)散性。香水使用的乙醇要經(jīng)過(guò)特殊處理，去除大部分雜質(zhì)，減少酒精味和異味。如果使用劣質(zhì)乙醇制造香水，味道就不言而喻了。
香水名稱(chēng)玩概念
目前香水的消費(fèi)主力軍是年輕人，他們?cè)谙闼M(fèi)上展現(xiàn)出了鮮明的個(gè)性和自我表達(dá)的需求。為了貼合市場(chǎng)的需求，一些生產(chǎn)商把更多的心思和精力放在了香水的取名上，開(kāi)始玩概念，而忽視產(chǎn)品的制造工藝與調(diào)配技術(shù)。
“我國(guó)香水市場(chǎng)和香水消費(fèi)有著非常鮮明的特點(diǎn)，‘國(guó)潮’就是一大特色，人們對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感和自豪感在香味中也得到了體現(xiàn)?！蹦诚惴丈除堈{(diào)香師秦海鵬對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)了解，以“國(guó)風(fēng)香、東方香、中國(guó)香”等為代表的新中式香氛勢(shì)頭強(qiáng)勁。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2023年淘寶天貓上東方香產(chǎn)品數(shù)量較上年同比增速超過(guò)30%。“國(guó)潮”香水從名字上就能感受到中國(guó)文化意蘊(yùn)，如“冰霜煮茶”“墨色煙蘊(yùn)”“凜冬煮酒”等。茶也為不少香水商家?guī)?lái)靈感，如“廬山云霧”“白毫銀針”“醇厚普洱”。一位消費(fèi)者表示，最近很喜歡新中式的旗袍，就買(mǎi)了一款名為“江南白茶”的香水，和旗袍很搭，給人非常溫柔的感覺(jué)。
秦海鵬對(duì)記者表示，國(guó)人喜愛(ài)的香氣與歐美人不同，中西方對(duì)香氣原料的認(rèn)知也存在明顯差異。像線香中常用的檀木、沉香木和艾草，還有茶香、藥香等香味根植在傳統(tǒng)文化中，對(duì)于這些香氣，國(guó)人似乎有一種天然的熟悉與喜愛(ài)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能提供情緒價(jià)值的香水產(chǎn)品也特別受到了歡迎，市場(chǎng)上還出現(xiàn)了不少有趣的香型，如“宅女香”“宅男香”“白襯衫香”“領(lǐng)導(dǎo)味”以及“東北冷空氣”等新奇名稱(chēng)的香水。
有消費(fèi)者對(duì)記者表示，有些個(gè)性化命名的香水，聽(tīng)起來(lái)很是有趣、誘人，但產(chǎn)品的味道不盡如人意。有的聞得出劣質(zhì)香精的味道，有的香味不持久，還有的名字與味道根本不相符。
據(jù)了解，優(yōu)秀的香水是有技術(shù)門(mén)檻的，需要先進(jìn)的分析技術(shù)和調(diào)香設(shè)備。但是目前我國(guó)的香水制造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相對(duì)缺乏，制造工藝也有待進(jìn)步。
售后服務(wù)跟不上
隨著香水銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)，售后服務(wù)的問(wèn)題也多了起來(lái)。
“我用過(guò)一款名為佩槍朱麗葉的香水，很喜歡，又在網(wǎng)上下單了同款，發(fā)現(xiàn)味道和以前買(mǎi)的完全不同。我找到人工客服要求退貨，對(duì)方卻發(fā)了一堆資質(zhì)證明來(lái)證明他們是合規(guī)代理，并稱(chēng)多放一放味道就變濃了，實(shí)在讓人很惱火?！币晃幌M(fèi)者告訴記者。
還有消費(fèi)者表示，自己購(gòu)買(mǎi)的香水味道不對(duì)，客服要求消費(fèi)者自己做鑒定，再聯(lián)系客服?！耙黄肯闼偈畞?lái)塊錢(qián)，誰(shuí)有時(shí)間去鑒定、花大量時(shí)間維權(quán)？不少商家就是抓住了消費(fèi)者的心態(tài)，在售后服務(wù)上偷奸?；?。
記者致電蔻依、旖謳等香水品牌的售后獲悉，消費(fèi)者收到商品后，一旦打開(kāi)包裝就不能退換。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要開(kāi)封就不能退換，但不開(kāi)封又無(wú)法知曉香水的味道，是個(gè)兩難的選擇。
劉箐對(duì)記者表示，目前網(wǎng)絡(luò)是的香水銷(xiāo)售的重要渠道，不少消費(fèi)者憑借文字介紹想象香水的味道，容易出現(xiàn)收貨后聞到的味道與想象不同而要求退貨的問(wèn)題?！拔覀円矅L試在發(fā)貨的時(shí)候附上一張?jiān)囅慵?，消費(fèi)者不用拆開(kāi)包裝就能試聞，方便退貨?，F(xiàn)在也推出了一些試用裝，可購(gòu)買(mǎi)可贈(zèng)送，目的都是為了方便消費(fèi)者體驗(yàn)味道，減少售后服務(wù)的壓力。”
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