中國消費(fèi)者報報道 （薛晶晶 記者薛慶元）“質(zhì)量小站”是江蘇省南京市市場監(jiān)管局全面整合市場監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量要素資源，為中小微創(chuàng)新型企業(yè)提供計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等“一站式服務(wù)”的創(chuàng)新舉措。2022年9月，“質(zhì)量小站”惠及中小微企業(yè)的做法被國務(wù)院辦公廳通報表揚(yáng)。作為首批“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，今年，南京實現(xiàn)了江蘇省質(zhì)量工作專項考核“九連A”；4次獲省政府真抓實干督查激勵。
“質(zhì)量小站” 發(fā)揮助企強(qiáng)企大作用
“質(zhì)量小站”最初起源于南京市建鄴區(qū)，2021年，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局率先在功能園區(qū)分局建設(shè)首家“質(zhì)量小站”，將小站服務(wù)與園區(qū)分局行政許可事項辦理窗口有機(jī)整合，內(nèi)設(shè)服務(wù)咨詢臺、專家服務(wù)室、資料查閱室、多功能會議室等6個區(qū)域，為企業(yè)提供從出生到成長壯大的全生命周期服務(wù)。同時，以“信息化+互聯(lián)網(wǎng)”為手段，通過上線質(zhì)量小站微信碼、小程序等，打破標(biāo)準(zhǔn)、計量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、知識產(chǎn)權(quán)等業(yè)務(wù)板塊之間的信息孤島，讓各類質(zhì)量信息資源之間互聯(lián)互通。此外，還與技術(shù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，推動各類質(zhì)量專家人才資源集聚共享，將“質(zhì)量小站”服務(wù)由質(zhì)量“專家門診”擴(kuò)展為“全科門診”。目前，南京市已建成20家“質(zhì)量小站”，實現(xiàn)全市15個高新園區(qū)全覆蓋，輻射服務(wù)中小微企業(yè)2萬余家，全方位助力企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場競爭力，加快培育中國質(zhì)量獎、江蘇省省長質(zhì)量獎、“江蘇精品”和南京市市長質(zhì)量獎企業(yè)。
南京市“質(zhì)量小站”開站活動現(xiàn)場。資料圖片
做好服務(wù)企業(yè)的“最后100米”，據(jù)了解，建鄴區(qū)擁有電商企業(yè)1000余家，其中小微企業(yè)800余家。面對如此集聚的電商產(chǎn)業(yè)，如何提高電商小微企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，解決電商小微企業(yè)質(zhì)量水平不高、市場競爭力不強(qiáng)等問題，成為建鄴區(qū)市場監(jiān)管局的重要課題。9月12日，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局在舉行2024全國“質(zhì)量月”系列活動的同時，邀請專家在“質(zhì)量小站”為電商企業(yè)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人“開堂授課”，并通過線上同步直播，詳細(xì)解讀電子商務(wù)實質(zhì)特征、國家標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)等文件精神，講解服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量評價、認(rèn)證實施流程等內(nèi)容，幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，建立科學(xué)有效的管理體系。建鄴區(qū)“質(zhì)量小站”作為市場監(jiān)管職能的延伸和質(zhì)量服務(wù)路徑，搭建了助推企業(yè)創(chuàng)新升級的綠色通道，成為深化改革、助力中小微企業(yè)發(fā)展的貼心舉措。
只爭朝夕、開拓創(chuàng)新的作風(fēng)讓建鄴區(qū)質(zhì)量工作連續(xù)兩年獲市政府真抓實干督查激勵，連續(xù)11次被南京市政府授予“質(zhì)量強(qiáng)市工作優(yōu)秀區(qū)”稱號。
“放心購” 激發(fā)消費(fèi)市場新活力
高質(zhì)量發(fā)展最終要圍繞人民群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升級，消費(fèi)市場口碑則直接體現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平。秦淮區(qū)是南京的老城區(qū)之一，自古以來就是商貿(mào)聚集區(qū)，如今老城區(qū)收獲新流量，消費(fèi)新場景不僅深受本地人喜愛，更吸引了眾多游客前來“打卡”。“秦淮WALK”走一走，在夫子廟、老門東、熙南里街區(qū)，新穎的消費(fèi)業(yè)態(tài)迭出，而“放心樹”“放心消費(fèi)”的標(biāo)牌、“線下實體店7天無理由退貨”的立牌隨處可見，讓消費(fèi)者格外安心。
南京市老門東歷史文化街區(qū)商戶的“放心消費(fèi)”標(biāo)牌。資料圖片
今年上半年，秦淮區(qū)共開展200余場各類促消費(fèi)活動，全區(qū)游客接待量達(dá)4286多萬人次。傲人的數(shù)字背后，離不開秦淮區(qū)市場監(jiān)管人狠抓質(zhì)量、保障消費(fèi)的全力付出。不斷創(chuàng)新的消費(fèi)場景、消費(fèi)模式對監(jiān)管提出了更高要求，尤其是熱門景區(qū)的質(zhì)量與服務(wù)上。秦淮區(qū)市場監(jiān)管局上下一心，縱向聯(lián)合區(qū)發(fā)改委、商務(wù)局、文旅局以及景區(qū)管委會等部門，在品質(zhì)優(yōu)、口碑好、信譽(yù)佳的商戶張貼“放心消費(fèi)”標(biāo)牌，對積極承諾并自覺履行“線下實體店7天無理由退貨”的店鋪授以立牌，小小標(biāo)識牌帶給商戶的不只是可信的象征，更多的是經(jīng)營過程中的激勵與約束，促使商家不斷提高商品質(zhì)量和售后服務(wù)保障。同時，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局在景區(qū)街區(qū)、商業(yè)綜合體設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，明確服務(wù)工作制度、職責(zé)和程序，并配有獨(dú)立調(diào)解室，讓每一位消費(fèi)者玩得開心、買得放心，有效提升了消費(fèi)者的體驗感和滿意率。在全區(qū)的共同努力下，秦淮區(qū)已連續(xù)3年獲得南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評價第一。
今年，秦淮區(qū)依據(jù)區(qū)域黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集中的特點(diǎn)，在全市創(chuàng)新推出“黃金珠寶放心購”品牌，以“良幣驅(qū)逐劣幣”，力促黃金珠寶企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?•15”期間，黃金珠寶行業(yè)的“江蘇省級消費(fèi)教育示范基地”在秦淮區(qū)太平南路寶慶銀樓揭牌，并在江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會設(shè)立“黃金珠寶消費(fèi)維權(quán)投訴站”，讓“黃金珠寶放心購”成為秦淮區(qū)的又一新名片。在黃金珠寶消費(fèi)旺季到來之前，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局為95家黃金珠寶企業(yè)的141臺電子天平提供集中檢定服務(wù)，確保所售金飾克重?zé)o差；組織召開“‘黃金珠寶放心購’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指引團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制”研討會，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定與出臺，打破行業(yè)壁壘，營造安全放心的消費(fèi)市場環(huán)境。一塊塊標(biāo)牌、一個個“小站”，筑起了秦淮區(qū)商貿(mào)流通市場的質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓誠信軟實力成為高質(zhì)量發(fā)展的硬支撐。
2024年江蘇省企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽南京賽區(qū)選拔賽現(xiàn)場。資料圖片
“首席質(zhì)量官”提升品牌發(fā)展含金量
質(zhì)量進(jìn)步靠人才，“質(zhì)量官”得把好質(zhì)量關(guān)。近年來，南京市市場監(jiān)管局不斷提升質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)質(zhì)量人才隊伍建設(shè)，并持續(xù)培育質(zhì)量品牌，助推企業(yè)向上向好發(fā)展。
對企業(yè)來說，“首席質(zhì)量官”就是負(fù)責(zé)質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，只有切實落實企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任，才能確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。江寧區(qū)市場監(jiān)管局按照質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作部署，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌戰(zhàn)略，注重隊伍建設(shè)，定期舉辦線下培訓(xùn)和線上學(xué)習(xí)，邀請專家從質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略管理、新質(zhì)生產(chǎn)力等多個方面對企業(yè)的質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作進(jìn)行輔導(dǎo)，厚植質(zhì)量文化和質(zhì)量人才沃土。在專業(yè)培訓(xùn)、品牌培育、資金扶持等舉措下，江寧區(qū)有效提升了高質(zhì)量發(fā)展的“含金量”和“含新量”，2023年江蘇省企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽中，江寧區(qū)參賽代表獲得二等獎和“優(yōu)秀企業(yè)首席質(zhì)量官”稱號。截至目前，江寧區(qū)已培育中國質(zhì)量獎提名獎1家、省長質(zhì)量獎7家（含提名獎），市長質(zhì)量獎組織獎18個（含提名獎）、個人獎11個（含提名獎）。
南京市開展“質(zhì)量月”系列活動。資料圖片
今年“質(zhì)量月”期間，南京市市場監(jiān)管局組織開展了一系列主題活動，各區(qū)各具特色。玄武區(qū)召開小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動啟動會暨企業(yè)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)會，以質(zhì)量認(rèn)證手段幫助更多中小微企業(yè)實現(xiàn)提質(zhì)增效、煥新升級；鼓樓區(qū)舉辦企業(yè)首席質(zhì)量官提升活動，助力企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)；浦口區(qū)在高新區(qū)（浦口園）“質(zhì)量小站”開展企業(yè)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)；江北新區(qū)以主題宣傳活動拉開帷幕，將開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升幫扶行動、有機(jī)與綠色產(chǎn)品認(rèn)證宣傳周、“精準(zhǔn)助老”執(zhí)業(yè)藥師能力提升、企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)管系列行動等活動。據(jù)悉，南京市市場監(jiān)管局近期還將上線運(yùn)行“寧質(zhì)服”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)云平臺，實現(xiàn)線上線下質(zhì)量建設(shè)服務(wù)融合互補(bǔ)。
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