中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）9月24日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，高德地圖與百度地圖針對地圖服務(wù)中存在家電維修信息不準(zhǔn)確和入駐商戶不誠信的現(xiàn)象，近日向上海市消保委發(fā)來《致歉函》，均表示會開展自查等措施確保家電維修信息真實(shí)準(zhǔn)確。此前，上海市消保委聚焦平臺在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題對兩家企業(yè)開展約談（詳見中國消費(fèi)者報(bào)8月29日1版《家電維修商戶地址不實(shí)上海市消保委約談高德等導(dǎo)航軟件企業(yè)》）。
高德地圖表示，已第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)，集中力量對平臺上家電維修POI（Point of Interest，興趣點(diǎn)）點(diǎn)位再次進(jìn)行檢查核對，以確保各類信息的準(zhǔn)確性。高德地圖還聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，建立了常態(tài)化機(jī)制，以杜絕類似問題再次發(fā)生。
百度地圖表示，已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。同時(shí)，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會各界積極聯(lián)動，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
上海市消保委指出，家電維修是極低頻的消費(fèi)，在服務(wù)過程中存在高度的信息不對稱的問題，因此倡議行業(yè)要誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。上海市消保委希望兩家公司能把改進(jìn)措施落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
