國務(wù)院日前發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能，構(gòu)建智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等消費(fèi)新場景，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字教育等新模式，加快無人零售店、自提柜、云柜等新業(yè)態(tài)布局，支持電子競技、社交電商、直播電商等發(fā)展。加快建設(shè)和升級信息消費(fèi)體驗(yàn)中心，推出一批新型信息消費(fèi)項(xiàng)目。這一系列舉措將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，提升生活質(zhì)量，并帶動生活服務(wù)消費(fèi)增長。
科技應(yīng)用讓服務(wù)更高效。當(dāng)今，社會生活節(jié)奏普遍加快，無論是快遞訂餐，還是打車社交，消費(fèi)者對服務(wù)效率的要求都在持續(xù)提高。為了適應(yīng)市場服務(wù)高效運(yùn)行的需求，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷迭代，高性能計(jì)算不僅輔助消費(fèi)服務(wù)提質(zhì)升級，更豐富了消費(fèi)場景，推動新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。當(dāng)預(yù)訂的網(wǎng)約車準(zhǔn)時(shí)停在您的身邊，其背后是路線規(guī)劃、情景預(yù)估、導(dǎo)航定位等科技應(yīng)用的加持。高效的服務(wù)為消費(fèi)者帶去了更便捷、更貼心的體驗(yàn)，不斷拉動消費(fèi)市場實(shí)現(xiàn)兼具品質(zhì)和效率的雙升級。
科技應(yīng)用讓服務(wù)更精準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)海量信息中，如何從中選到自己需要且適合的商品和服務(wù)，是消費(fèi)者經(jīng)常受到的困擾。而借助科技手段，可以化解這一難題。比如，通過利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能客服，可以為消費(fèi)者提供更加高效便捷的服務(wù)；通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求，可以精準(zhǔn)推薦個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)……在面對眾多選擇“眼花繚亂”時(shí)，科技應(yīng)用可以為消費(fèi)者提供“量身定做”的消費(fèi)參考，提高消費(fèi)者與服務(wù)之間的匹配度。更加個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)不僅惠及消費(fèi)者的生活，更不斷推動市場細(xì)分、服務(wù)品質(zhì)深化，為服務(wù)消費(fèi)發(fā)展帶去內(nèi)生動力。
科技應(yīng)用讓服務(wù)更全面。隨著新科技應(yīng)用不斷融入社會生活，消費(fèi)者能享受到更多更全面的服務(wù)。比如，遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)讓消費(fèi)者不用到醫(yī)院就可以得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以幫消費(fèi)者打造沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，虛擬旅游打破了空間和時(shí)間的限制……隨著一批新科技不斷下沉應(yīng)用到服務(wù)市場，新的消費(fèi)場景從“不可能”變成了“可能”，更多消費(fèi)新需求也應(yīng)運(yùn)而生，煥發(fā)市場新活力。
隨著科技應(yīng)用日益走進(jìn)生活，越來越多的新業(yè)態(tài)、新模式融入大眾消費(fèi)場景，也創(chuàng)造了新消費(fèi)模式。服務(wù)業(yè)作為三大產(chǎn)業(yè)之一，市場潛能巨大，是我國促消費(fèi)、惠民生的重要領(lǐng)域。大力推進(jìn)科技應(yīng)用在服務(wù)領(lǐng)域深入融合，將有效促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的提升，營造更好的服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)更好更快發(fā)展。
當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，隨著新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域廣泛滲透，服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境和技術(shù)條件都在發(fā)生變化。因此，要立足科技創(chuàng)新快速發(fā)展的時(shí)代背景，構(gòu)建與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)的發(fā)展模式，需要大力推動科技成果在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域加快應(yīng)用，加快服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)品質(zhì)。通過新技術(shù)與新消費(fèi)場景的融合實(shí)踐，引領(lǐng)服務(wù)消費(fèi)邁上新臺階。（清風(fēng)）
