中國消費者報南寧訊（黃珊 記者顧艷偉）記者獲悉，國慶假期，廣西壯族自治區(qū)柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢577件，其中投訴453件、舉報78件、咨詢46件，市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
國慶假期，食品類、住宿服務類和餐飲服務類消費者投訴舉報較為突出。食品類投訴舉報主要反映經(jīng)營者銷售混有異物或變質的食品、缺斤少兩等；住宿服務類投訴主要反映申請退訂住宿被拒、虛假宣傳等；餐飲服務類投訴主要反映餐飲店違反明碼標價規(guī)定、虛假宣傳等。
如今，不少餐飲行業(yè)經(jīng)營者采用線上團購、線下消費的經(jīng)營模式，吸引了越來越多消費者通過各大網(wǎng)絡平臺購買優(yōu)惠券。市場監(jiān)管部門提醒經(jīng)營者，通過各大網(wǎng)絡平臺發(fā)布優(yōu)惠券團購信息時，應詳細標注具體商品/服務內(nèi)容、價格、使用規(guī)則、使用限期、特殊節(jié)假日能否使用以及逾期未使用能否退款等。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當誠實守信、合法經(jīng)營，保障消費者的合法權益。
消費者在購買優(yōu)惠券時，應逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則等重要信息，下單后截圖保存付款頁面和訂單詳情。在使用優(yōu)惠券的過程中，發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務或提供的服務與網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容不一致時，應及時與商家溝通協(xié)商，如需協(xié)調處理或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關法律法規(guī)時，可撥打12315或12345熱線，還可登錄全國12315平臺或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報，切實維護自身合法權益。
