中國消費者報報道（記者劉文新）重慶市黔江區(qū)別提多美奶粉店、一直很美奶粉店收取57名老年消費者貨款后，突然關門，既不提供相應產(chǎn)品，又不退還剩余貨款，構成違約。重慶市、黔江區(qū)兩級消費者權益保護委員會聯(lián)合支持57名老年消費者提起集體訴訟，將上述兩家奶粉店及其實際出資人訴至重慶市黔江區(qū)人民法院。近日，法院開庭審理此案，一審判決三被告退還消費者貨款16.72萬元。
誘導老年人充值消費
2023年11月下旬，黔江區(qū)消委會陸續(xù)收到多名老年消費者的投訴，稱別提多美、一直很美兩家奶粉店收取貨款后突然關門停業(yè)，負責人聯(lián)系不上。黔江區(qū)消委會立即安排工作人員展開調查。
調查顯示，這兩家奶粉店存在關聯(lián)，別提多美奶粉店成立于2020年6月1日，登記的經(jīng)營者為周某濤，實際由周某濤、董某梅各出資3萬元合伙經(jīng)營。2021年3月初，別提多美奶粉店停止經(jīng)營，但并未注銷。同年3月18日，周某濤在新地址登記注冊一直很美奶粉店，該店由董某梅出資和經(jīng)營，并告訴消費者別提多美奶粉店已更名為一直很美奶粉店，在別提多美奶粉店預存的貨款可以在一直很美奶粉店提貨。
奶粉店關門“跑路”。資料照片
經(jīng)查，這兩家奶粉店以預付款方式銷售羊奶粉、山藥粉、M8益生菌等產(chǎn)品，經(jīng)常邀請老年人參加健康講座，去農(nóng)家樂游玩，參觀生產(chǎn)流程，以此宣傳、推銷產(chǎn)品，誘導消費者預存貨款。
關門跑路構成違約
2023年11月12日，一直很美奶粉店在未通知消費者的情況下，突然關門停業(yè)，既未按合同約定向消費者提供奶粉等產(chǎn)品，也沒有將剩余的貨款退還給消費者。經(jīng)統(tǒng)計，共有57名老年消費者在這兩家奶粉店預存貨款后無法正常提貨和退款，涉案金額16.72萬元。一部分老年人的貨品存放在別提多美奶粉店，另一部分存放在一直很美奶粉店。
消費者任女士告訴記者，她在一直很美奶粉店主要購買羊奶粉等保健品，當時銷售人員稱一罐羊奶粉售價400多元，如果以充值方式購買，就自動成為會員，會員價只需280元。在2021年3月至2023年11月期間，任女士總共充值2萬余元，直至奶粉店關門停業(yè)，還有11020元的產(chǎn)品沒有交付給她。
消費者冉女士則是在別提多美奶粉店消費后成為其會員的，直至奶粉店關門停業(yè)，她還有1400元的產(chǎn)品沒有收到。
由于聯(lián)系不上兩家奶粉店的負責人，調解工作無從開展。黔江區(qū)消委會考慮到該案涉及人數(shù)眾多，被侵權人均為老年消費者，于是向重慶市消委會尋求消費維權方案。重慶市消委會研判后決定聯(lián)合黔江區(qū)消委會，共同支持老年消費者向法院提起集體訴訟。今年7月18日，黔江區(qū)人民法院開始受理消費者提交的訴狀。
消委會支持起訴意見被采信
9月4日，法院開庭審理此案，并把57件獨立訴訟合并在一個訴訟程序中進行審理和裁判，簡化了訴訟程序，避免當事人因多個庭審而承擔過重的經(jīng)濟負擔和時間成本。
重慶市、黔江區(qū)兩級消委會以支持起訴人身份出席庭審，發(fā)表支持起訴意見，認為三被告既不履行合同約定，又不退還消費者的剩余貨款，嚴重侵害消費者的合法權益，構成根本性違約，訴請法院判決解除57名老年消費者與兩家奶粉店之間的買賣合同關系；三被告共同退還貨款16.72萬元。
三被告對涉案證據(jù)、涉案金額均無異議，但對責任的承擔存在分歧。被告董某梅稱，一直很美奶粉店是在別提多美奶粉店的基礎上繼續(xù)經(jīng)營，是合伙關系，兩店應承擔連帶責任。而周某濤則認為合伙關系僅限于別提多美奶粉店，他對一直很美奶粉店不承擔連帶責任。
庭審中，合議庭在固定各方無爭議事實的基礎上，聚焦責任分配、法律適用等問題，組織各方當事人開展法庭調查及法庭辯論，確保爭議焦點得到充分審理。
法院最終采信了重慶市、黔江區(qū)兩級消委會的支持起訴意見，近日對57起案件作出上述一審判決。
“該案是全國首例消費者組織提起的涉老食品支持消費者集體訴訟案件?！敝貞c市消委會秘書長陳立東接受《中國消費者報》記者采訪時表示，老年人獲取消費信息的渠道比較單一，維權意識薄弱，很容易掉入消費陷阱。這起案件為今后食品和養(yǎng)老領域支持消費者集體訴訟提供了司法樣本，貢獻了寶貴的經(jīng)驗。
