“399元一張看臺(tái)票，代拍費(fèi)80元，我分兩次支付了479元。支付后卻告訴我使用他們的賬號(hào)登錄需要1000元押金?！苯眨本┫M(fèi)者小杰通過(guò)代下單服務(wù)購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票，支付價(jià)格要比票面價(jià)格便宜幾百元。聽(tīng)到要交押金，小杰表示拒絕，要求退票退錢(qián)，結(jié)果對(duì)方將他刪除，之前付的錢(qián)也沒(méi)退。（據(jù)10月9日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
所謂“代下單”，是指顧客挑好商品，線上聯(lián)系中間商下單購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)成功后顧客再領(lǐng)取使用。這些中間商通過(guò)優(yōu)惠渠道，或利用掌握的商品服務(wù)內(nèi)部?jī)r(jià)和優(yōu)惠，以低于官方價(jià)、高于優(yōu)惠價(jià)的價(jià)格售出，賺取差價(jià)。在平臺(tái)上搜索“代下單”，各類(lèi)服務(wù)五花八門(mén)，銷(xiāo)量數(shù)十萬(wàn)單的商家眾多?？梢?jiàn)，代下單在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出供需兩旺的勢(shì)頭。
從表面上看，代下單似乎是一筆“三贏”的生意：消費(fèi)者以更低的價(jià)格買(mǎi)到了商品，中間商賺了差價(jià)，服務(wù)提供方獲得了顧客。值得警惕的是，天上掉餡餅，往往是陷阱，有人代下單買(mǎi)機(jī)票，到機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有航班及座位信息；代下單訂酒店，到酒店后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有預(yù)訂無(wú)法入住……消費(fèi)者不僅沒(méi)獲得相應(yīng)服務(wù)，還可能蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
代下單服務(wù)暗藏一定消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一些優(yōu)惠權(quán)益僅限于特定客戶，中間商以此牟利屬于違約，若存在灰色交易則涉嫌非法經(jīng)營(yíng)；代下單模式下，建立合同關(guān)系的并非消費(fèi)者和商家，而是中間商和商家。如果出現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量等糾紛，由于下單主體和實(shí)際使用主體不同，責(zé)任難以厘清，會(huì)給消費(fèi)者維權(quán)增加難度。在代下單過(guò)程中，往往需要消費(fèi)者提供姓名、電話、身份證號(hào)、地址等信息，這也給個(gè)人信息安全埋下了隱患。
如何讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離代下單陷阱？首先，消費(fèi)者應(yīng)保持理智與警覺(jué)，審慎選擇使用代下單服務(wù)，多方了解商品或服務(wù)真?zhèn)?，不要過(guò)分貪圖便宜，以免被騙；對(duì)于涉及個(gè)人信息和支付安全的環(huán)節(jié)，更要提高警惕，避免泄露個(gè)人信息或遭受經(jīng)濟(jì)損失。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)履行好主體責(zé)任，對(duì)代下單服務(wù)網(wǎng)店加強(qiáng)審核和管理，確保其具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和良好的信譽(yù)記錄；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息和信用存疑的代下單服務(wù)行為，既要及時(shí)提示消費(fèi)者，又要積極完善消費(fèi)者維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，厘清代下單服務(wù)合法邊界，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)厲整治，同時(shí)建立投訴舉報(bào)機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。商家應(yīng)當(dāng)暢通優(yōu)惠渠道，盡可能向消費(fèi)者展示完整的促銷(xiāo)信息，讓消費(fèi)者直接享受優(yōu)惠，而不是選擇代下單服務(wù)。（付彪）
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