中國消費者報報道（記者杜科）國慶假期，旅游市場迎來出游高峰。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，長假期間，平臺酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量分別增長了95%和63%。為保障消費者假期消費體驗，抖音生活服務(wù)節(jié)前便啟動“國慶假期體驗保障專項”計劃，推出多項舉措并升級服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)，全力保障假期消費體驗。
抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，跨省游是國慶期間的主流選擇。針對節(jié)假日旅游資源相對緊缺，消費者在預(yù)訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價問題，抖音生活服務(wù)提供了兜底保障措施。若因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺將承擔(dān)訂單金額最高3倍的差價賠付。同時，對于商家臨時加價的情況，平臺會優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價格履約，并先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。國慶期間，平臺累計為超過2500名消費者提供相關(guān)的體驗保障。
抖音生活服務(wù)對“安心游”進行了全面升級。資料圖片
假期前，抖音生活服務(wù)對“安心游”進行了全面升級，目前旅行社商家開通率高達96%。升級后的“安心游”涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時客服八項權(quán)益，作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費者提供更加安心的旅游體驗。國慶期間，“安心游”服務(wù)專線接通率達到94%、用戶滿意度91%。
為了應(yīng)對國慶消費高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補券”服務(wù)，消費者在商品缺貨時能夠獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，共有超過1100個商家使用了該功能，累計補償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。
抖音平臺極速墊退服務(wù)。資料圖片
此外，平臺還推出了極速墊退服務(wù)，對于合理的退款申請，將先行為用戶進行墊退，確保用戶體驗不受影響。國慶期間，這一服務(wù)幫助超54萬名消費者獲得好的退款體驗，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。
據(jù)了解，抖音生活服務(wù)接下來將繼續(xù)致力于提升消費者體驗，推出更多特色服務(wù)，以滿足消費者的多樣化需求，創(chuàng)造更加安心的消費環(huán)境。
消費觀察
讓消費者的旅行更安心更舒心
剛剛過去的國慶節(jié)假期，全國文化和旅游市場平穩(wěn)有序，消費者出游意愿高漲，文旅消費熱力十足。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，國慶節(jié)假日7天，全國國內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%；國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元，按可比口徑同比增長6.3%，較2019年同期增長7.9%。
旅游市場的持續(xù)火熱，得益于相關(guān)各方服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。各地加大旅游市場保障力度，增加值守力量、采取分流措施，切實提升旅游高峰期管理效率和游客體驗。多地政府機關(guān)“敞開門，迎游人”，開放機關(guān)企事業(yè)單位食堂、停車場，緩解節(jié)假日就餐和停車壓力，廣受游客好評。
為確保國慶假期市場監(jiān)管領(lǐng)域安全穩(wěn)定，各地市場監(jiān)管部門根據(jù)節(jié)日消費特點，加強監(jiān)督檢查，維護市場秩序穩(wěn)定。同時，各地市場監(jiān)管部門加強執(zhí)法行動，并發(fā)布消費提示，引導(dǎo)消費者理性消費、依法維權(quán)，共同營造健康有序的旅游市場環(huán)境。
隨著旅游熱潮升溫，消費者對旅行品質(zhì)和各項保障措施的需求日益提高。各在線旅游、生活服務(wù)電商平臺也推出系列旅游消費者權(quán)益保障措施。例如，抖音生活服務(wù)在國慶假期前夕全面升級“安心游”服務(wù)保障，旨在為廣大消費者提供更加周全和貼心的出行保護，同時助力商家提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。抖音生活服務(wù)公布的國慶假期平臺消費數(shù)據(jù)也印證了消費者的積極反饋。10月1日至6日期間，平臺吃喝游玩等消費持續(xù)增長，其中酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和奶茶果飲團購訂單量增長了95%和81%。短途游輪、景點票券訂單量較去年同期增幅達512%和63%。
當(dāng)前，我國旅游經(jīng)濟已進入大眾旅游新時代、全域旅游新方位、品質(zhì)旅游新階段，旅游成為人民幸福生活的必需品，旅游消費成為拉動經(jīng)濟增長的新動力。相信隨著旅游消費者權(quán)益保護措施的完善和旅游服務(wù)品質(zhì)的提升，廣大消費者能游得更安心、更舒心，更多消費者將從旅游中體驗“詩與遠方”，收獲更多獲得感和幸福感。（杜科）
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