中國消費者報北京訊（記者任震宇）近年來，“雙11”網(wǎng)購促銷活動備受公眾關(guān)注，面對網(wǎng)絡(luò)空間的海量信息，“第三方測評”成為消費者網(wǎng)購決策的重要參考，許多消費者養(yǎng)成了“買前看‘測評’”的消費習(xí)慣。10月16日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者理性看待“第三方測評”信息。
所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測試、測驗、體驗或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣?！暗谌綔y評”可以為消費者購物提供參考，但也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者。
“雙11”網(wǎng)購促銷活動已拉開帷幕。面對逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施，中消協(xié)提醒消費者有必要貨比三家、綜合考察后再作購買決策。針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，消費者應(yīng)當(dāng)多平臺、多渠道進行比較，客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容；針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是面對所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號時，消費者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實需求，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
隨著“種草”“真實體驗”等概念的興起，一批以“測評”為名的網(wǎng)絡(luò)賬號走俏。然而，不少“第三方測評”賬號本身就經(jīng)不起測評，不同平臺的博主對于同一款商品可能有著不同的感官評價甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時期測評同類型相關(guān)產(chǎn)品時也有可能得出不一樣的結(jié)論，還有一些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。許多“第三方測評”賬號的背后是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，消費者面臨維權(quán)難題。消費者在瀏覽相關(guān)測評信息時，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時搜索查證、自覺遠離；針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進行投訴舉報，依法主張自身合法權(quán)益。
“第三方測評”信息吸引消費者關(guān)注的原因之一是其基于普通消費者的真實感受和視角，利用更加多元、細致、專業(yè)的測試、測驗、體驗等方式，向消費者多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費者提供決策參考、承擔(dān)“試錯成本”。然而，一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價，缺乏科學(xué)的測評方法，無法提供真實可信的實驗憑證；一些博主、主播的點評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯過等一年”等詞句，不僅誤導(dǎo)消費者，有些還涉嫌不正當(dāng)競爭或商業(yè)詆毀。消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實性和合理性。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告......除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營過程中沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營銷”“帶貨”之實，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有一些博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗檢測指標(biāo)項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷涉嫌價高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內(nèi)容。為營造更加安全放心的消費環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，持續(xù)激發(fā)消費活力，中消協(xié)敦促各“第三方測評”營銷主體，應(yīng)恪守公平、誠信原則，為消費者呈現(xiàn)真實、有效、可信的消費參考信息。同時，中消協(xié)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺切實筑牢平臺監(jiān)管、服務(wù)規(guī)則，壓實平臺內(nèi)有關(guān)經(jīng)營者主體責(zé)任，督促做好亮證、亮照、亮規(guī)則、亮承諾，進一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規(guī)則，幫助消費者更加方便、快捷、精準(zhǔn)地識別各類消費信息和營銷內(nèi)容，讓廣大消費者舒心消費，提振消費信心。
官方微信公眾號
官方微博
