蘇州市消保委發(fā)布即時配送服務(wù)調(diào)查結(jié)果：配送費用過高和擔憂食品安全成為主要問題
2024-10-18 19:04
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛晶晶
中國消費者報南京訊 隨著電商多樣化發(fā)展，從購買衣物飾品，到生鮮食品，再到購藥、傳遞文件，網(wǎng)上下單的消費模式，被越來越多的消費者使用。10月18日，蘇州市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布即時配送服務(wù)調(diào)查報告，報告顯示，近八成受訪者表示每周都會使用即時配送服務(wù)。
本次調(diào)查共收集有效問卷8177份，72%的受訪者表示對目前即時配送運營平臺或企業(yè)非常了解，20%表示有些了解，不了解的僅占8%。配送經(jīng)歷方面，77%的受訪者表示有過網(wǎng)上平臺點外賣、商超購物、跑腿代購等經(jīng)歷。
報告顯示，超八成的受訪者每周都會使用即時配送服務(wù)，其中，“每天使用”的占比42%，“每周使用幾次”的占比43%。對于即時配送服務(wù)，受訪者最關(guān)注的是配送的準時性，占比53%；其次是配送速度快，占比51%；食品安全、價格合理性和服務(wù)態(tài)度分別占比36%、25%和11%。
受訪者認為目前即時配送服務(wù)存在哪些問題或不足之處。蘇州市消保委供圖
雖然使用頻率越來越高，但消費者普遍有服務(wù)質(zhì)量與價格不匹配的感受。45%的受訪者認為即時配送服務(wù)費用過高，42%的受訪者對外賣餐食的食品安全表示擔憂，同時還存在配送時間長、配送服務(wù)態(tài)度差、訂單錯誤或配送錯誤、配送員位置等信息更新不及時等方面問題，僅5%的受訪者沒有遇到過問題。（薛晶晶）
責任編輯：呂成海
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