中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市消協(xié)系統(tǒng)2024年第三季度共受理消費(fèi)者投訴493件，同比增長31.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.22萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件，加倍賠償金額3525元。
按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題投訴最多，占比31.03%，虛假宣傳問題占比19.27%，售后服務(wù)問題占比18.46%，合同問題占比11.56%，價(jià)格問題占比9.33%。其中，商品類投訴268件，占總投訴量的54.36%，食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴量居前5位；服務(wù)類投訴196件，占總投訴量的39.76%，生活及社會服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴量居前5位。
按投訴專項(xiàng)分析，健身消費(fèi)陷阱多、維權(quán)難，投訴問題主要集中在：健身卡退費(fèi)難，部分健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者提出退卡申請時(shí)，往往設(shè)置重重障礙，拖延處理時(shí)間，甚至直接拒絕退費(fèi)；服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分健身機(jī)構(gòu)為了吸引顧客，夸大宣傳，實(shí)際提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)，教練專業(yè)水平、健身設(shè)施完善程度等都讓消費(fèi)者大失所望；存在諸多隱性消費(fèi)，一些健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的過程中不斷被挖“坑”；合同不完整、不正規(guī)、不合法，部分健身機(jī)構(gòu)利用合同條款的不明確或霸王條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會建議相關(guān)部門加強(qiáng)對健身行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；建立健全有效的投訴處理機(jī)制，健身機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、有效的處理。呼吁健身機(jī)構(gòu)自覺提升服務(wù)質(zhì)量，從教練的選拔和培訓(xùn)、設(shè)施的更新和維護(hù)等方面入手，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；明確合同條款內(nèi)容，確保消費(fèi)者在購買服務(wù)前充分了解并理解相關(guān)條款和條件。
哈爾濱市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇健身機(jī)構(gòu)時(shí)，要充分了解其信譽(yù)狀況和經(jīng)營資質(zhì)，選擇口碑良好、有正規(guī)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)；在簽訂健身合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀、理解合同條款，特別是關(guān)于退費(fèi)政策、服務(wù)內(nèi)容和期限等重要條款的約定；保留好相關(guān)消費(fèi)證據(jù)如收據(jù)、合同、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。
