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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）又是一年“雙11”，各大電商平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟，定金預(yù)售、紅包、消費(fèi)券、跨店滿(mǎn)減、贈(zèng)品等各類(lèi)優(yōu)惠機(jī)制令人眼花繚亂。消費(fèi)者在買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的過(guò)程中有哪些容易忽視的問(wèn)題？浙江省消保委提醒要注意以下這些點(diǎn)。

紅包不能用？使用限制要關(guān)注

“我在直播間搶到了500元紅包，今年‘雙11’可以省錢(qián)啦”“咦，我的紅包怎么下單用不了哇”……“雙11”期間，平臺(tái)、直播間會(huì)發(fā)放各類(lèi)紅包和消費(fèi)券，如定金紅包、尾款紅包、驚喜紅包、寵粉紅包、買(mǎi)返紅包以及美妝、服飾、玩具等消費(fèi)券。消費(fèi)者在搶到紅包和消費(fèi)券后，實(shí)際使用過(guò)程中可能遇到“不在使用范圍”“已逾期”“不能疊加使用”等問(wèn)題。

對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者要注意使用場(chǎng)景限制。部分紅包有特定用途，如定金紅包用于抵扣定金，尾款紅包用于抵扣尾款，且可能存在商品類(lèi)型限制，達(dá)人或品牌直播間發(fā)放的紅包通常只能在對(duì)應(yīng)直播間使用。消費(fèi)者在購(gòu)物前要仔細(xì)閱讀紅包的使用規(guī)則，明確適用范圍和條件。

關(guān)注使用截止時(shí)間。紅包、消費(fèi)券均會(huì)設(shè)置有效期，如有的截至特定自然日的特定時(shí)間，有的到賬后24小時(shí)內(nèi)有效。建議消費(fèi)者及時(shí)記錄失效時(shí)間，合理安排購(gòu)物計(jì)劃，確保在有效期內(nèi)使用。

了解使用數(shù)量限制。不同類(lèi)型的紅包和消費(fèi)券在單次提交訂單時(shí)的使用數(shù)量有明確規(guī)定，消費(fèi)者可在下單前計(jì)算商品總價(jià)，合理搭配紅包、消費(fèi)券的使用數(shù)量，實(shí)現(xiàn)最大優(yōu)惠。

正裝變小樣？多規(guī)格組合套裝需甄別

“家人們，我們今天的洗衣液，拍1到手13袋，走過(guò)路過(guò)別錯(cuò)過(guò)”“誒，怎么贈(zèng)送的12袋都是小樣啊”……“雙11”期間，不少商家推出滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)，消費(fèi)者看到商品主頁(yè)或直播間“買(mǎi)x贈(zèng)x”的宣傳，便以為送的都是同規(guī)格正裝，實(shí)際收到貨才發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的是同產(chǎn)品小樣或其他產(chǎn)品。

對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者要查看商品詳情。下單前認(rèn)真查看商品詳情頁(yè)面，關(guān)注用戶(hù)評(píng)價(jià)，了解套裝中各個(gè)產(chǎn)品的具體規(guī)格、容量、成分等信息，尤其要明確贈(zèng)品是否為試用裝及具體容量大小，不輕信主播宣傳。

聯(lián)系客服確認(rèn)。消費(fèi)者若對(duì)產(chǎn)品套裝規(guī)格和贈(zèng)品有疑問(wèn)時(shí)，要及時(shí)與商家客服溝通確認(rèn)，明確產(chǎn)品規(guī)格、贈(zèng)品情況，并保留聊天記錄作為維權(quán)依據(jù)。

及時(shí)理性維權(quán)。消費(fèi)者收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與宣傳介紹不符，可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成及時(shí)向電商平臺(tái)或有關(guān)部門(mén)、消保委組織反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。

差價(jià)無(wú)法退？?jī)r(jià)保規(guī)則看仔細(xì)

“剛確認(rèn)收貨怎么就降價(jià)了？我要去申請(qǐng)價(jià)保”“您購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候已是很劃算的價(jià)格，沒(méi)有為您找到差價(jià)”……當(dāng)前，不少平臺(tái)將“雙11”大促分為多個(gè)階段，消費(fèi)者常常發(fā)現(xiàn)在第一波促銷(xiāo)期間買(mǎi)的商品到了第二波促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，由于商家優(yōu)惠機(jī)制以及疊加紅包、消費(fèi)券的不同導(dǎo)致價(jià)格更低，向平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)保卻不一定能得到支持。

對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者要了解價(jià)保服務(wù)內(nèi)涵。為保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在價(jià)保期內(nèi)，如果同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。

留意價(jià)保期限。目前，電商平臺(tái)有“15天價(jià)保”“30天價(jià)保”“大促價(jià)保”等多種價(jià)保服務(wù)類(lèi)型，具體訂單的價(jià)保期可以通過(guò)查詢(xún)訂單詳情頁(yè)或者商品詳情頁(yè)保障服務(wù)確定。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品在價(jià)保期間內(nèi)降價(jià)，要及時(shí)申請(qǐng)退還差價(jià)。

明晰價(jià)保范圍。如部分平臺(tái)規(guī)則中明確通過(guò)疊加紅包、消費(fèi)券等特殊優(yōu)惠方式使實(shí)付款降低，無(wú)法參與價(jià)保服務(wù)。部分特殊購(gòu)物場(chǎng)景，如秒殺、百億補(bǔ)貼等，不支持價(jià)保服務(wù)，這些需格外留意。