中國消費者報長春訊（初熠 記者李洪濤）11月5日，記者從吉林省吉林市市場監(jiān)管局獲悉，為推動行政審批領域行風建設走深走實，該局以公正、規(guī)范、廉潔、高效為宗旨，以推進市場監(jiān)管系統(tǒng)窗口審批服務工作制度化、標準化、規(guī)范化、便利化為目標，制定出臺《審批服務窗口標準化建設工作實施方案》，在全市系統(tǒng)開展審批服務窗口標準化建設，傾力打造審批行為規(guī)范、服務質量優(yōu)良、工作運轉協(xié)調、辦事務實高效的營商環(huán)境，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。
該局按照審批服務窗口服務設施標準規(guī)定，在等候區(qū)設置辦事指示牌、標識牌，配備桌、椅、筆、老花鏡等便民服務用品，設置自助服務一體機、可登錄互聯(lián)網電腦，方便服務對象現(xiàn)場報送電子數(shù)據(jù)、下載、查閱相關資料，設置公告欄或者顯示屏，公開行政許可事項、法定依據(jù)、條件、辦理程序、提交材料規(guī)范、辦理時限，及時公示辦理進程及結果，公開監(jiān)督電話，設置投訴舉報箱、意見簿；在工作區(qū)依序設置 “咨詢導辦”“業(yè)務受理”“發(fā)照”“檔案查詢”“領導值班”等窗口，設置工作人員座牌，公示工作人員姓名、照片、職務、崗位，配備電話機、傳真機、計算機、打印機、掃描機、身份證讀卡器等設備。
窗口工作人員現(xiàn)場指導企業(yè)填報審批材料。初熠/攝
在日常工作中，要求窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔，語言文明，接待群眾熱情周到，解答疑問做到準確規(guī)范、條理清晰、通俗易懂；嚴格落實公開承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等規(guī)章制度，確保審批規(guī)范、高效運行，營造和諧的服務氛圍。
該局制定了咨詢導辦人員、“企業(yè)開辦服務區(qū)”輔導專員、審核崗位、證照管理崗位、檔案查詢崗位、領導值班崗位工作職責標準，對各崗位人員上崗條件作出了具體規(guī)定。
為把審批工作落到實處，該局建立審批服務崗位風險點、審批服務崗位廉政風險點防控清單，明確各環(huán)節(jié)重點風險點和監(jiān)督標準，風險防控標準列明15類崗位過錯情形將被追究過錯責任。
