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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

      當(dāng)前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
      西安灞橋:維權(quán)服務(wù)站多舉措從源頭化解糾紛
      2024-11-13 20:19 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:徐文智 任軍戰(zhàn)

      中國消費者報西安訊任軍戰(zhàn) 記者徐文智)記者近日從陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局了解到,該局采取有效措施,夯實消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),讓消費者投訴能夠不出店門得到快速處置,從源頭化解消費糾紛,提升了消費者滿意度。

      “不出商場,就把問題解決了,有了消費維權(quán)服務(wù)站,解決問題非常快?!蔽靼蚕M者白女士高興地說道。11月7日,白女士來到灞橋區(qū)某購物中心消費維權(quán)服務(wù)站,投訴在購物中心某美甲店接受服務(wù)時,店員未事先告知做彩甲要另外收費36元。白女士認(rèn)為商家存在消費欺詐行為。服務(wù)站工作人員接訴后,立即趕赴現(xiàn)場了解情況,發(fā)現(xiàn)該店有明碼標(biāo)價,但未明確標(biāo)注做彩甲需要加價。經(jīng)調(diào)解,商家退還消費者36元,雙方對調(diào)解結(jié)果滿意。

      白女士問題的快速解決,得益于灞橋區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站的建立及投入運(yùn)行。自今年10月28日灞橋區(qū)29家消費維權(quán)服務(wù)站掛牌成立以來,灞橋區(qū)市場監(jiān)管局采取多項措施,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),助力新設(shè)立的消費維權(quán)服務(wù)站盡快高效運(yùn)行,使消費者投訴一般不出商場就可以快速得到處置。

      一是“四統(tǒng)一”展示新形象。統(tǒng)一制作公示牌、資料盒、工作證;統(tǒng)一消費維權(quán)處理制度和流程;統(tǒng)一設(shè)置“消費維權(quán)崗”、公示“服務(wù)站投訴熱線”“市場監(jiān)管所投訴電話”;統(tǒng)一開設(shè)“普法宣傳欄”,宣傳欄擺放有消費維權(quán)知識手冊、消費者滿意度宣傳手冊、消費指南、中國消費者報等消費知識宣傳資料,方便消費者閱覽。

      消費維權(quán)服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)立普法宣傳欄。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局供圖

      二是“建群”加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。消費維權(quán)知識面廣、專業(yè)性強(qiáng),為了及時指導(dǎo)各維權(quán)服務(wù)站高效開展工作,建立消費維權(quán)服務(wù)群,在群里宣傳法律法規(guī),提示近期投訴熱點,分享維權(quán)知識,轉(zhuǎn)發(fā)投訴處理案例,分享處置技巧,通過線上交流,不斷提高服務(wù)站投訴處置能力,提升客訴處理水平。

      市場監(jiān)管人員上門指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站工作。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局供圖

      三是“上門”服務(wù)提質(zhì)效?;鶎邮袌霰O(jiān)管所監(jiān)管人員上門,指導(dǎo)各消費維權(quán)服務(wù)站熟悉投訴受理流程、調(diào)解處置方法,規(guī)范使用投訴文書、資料歸檔等。對于一般投訴,要求做到當(dāng)天受理,3個工作日內(nèi)作出處理并回復(fù);對于疑難投訴,可申請市場監(jiān)管所及“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”指導(dǎo),妥善高效解決消費投訴,讓消費投訴關(guān)口前移,發(fā)生在一線、解決在一線。

      下一步,灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)推廣消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),真正做到將消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層,充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站平臺作用,不斷提升消費者的幸福感、認(rèn)同感、獲得感,讓消費者想消費、能消費、敢消費,促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

      責(zé)任編輯:溫馨寧
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