中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。11月中旬，針對(duì)情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這一新興消費(fèi)市場(chǎng)暗藏玄機(jī)，需關(guān)注和規(guī)范。
情緒消費(fèi)品銷量多
情緒消費(fèi)指的是消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，受到情感驅(qū)動(dòng)，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，具有消費(fèi)虛擬化、心理補(bǔ)償性等特征。福建省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目琳瑯滿目，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，網(wǎng)店頁面上顯示的價(jià)格從1元至上百元不等。部分網(wǎng)店的產(chǎn)品銷量極高，如“失眠XXX夢(mèng)”網(wǎng)店粉絲僅兩千多，但店內(nèi)“10元商品”銷量就超過30萬單；“晚安XXX你”網(wǎng)店粉絲8000多，其中“5元”單品銷量達(dá)20萬單；網(wǎng)店“浪漫XX”粉絲1900，其中“6.7元”單品銷量超過10萬單。
情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目銷量多。
相關(guān)資質(zhì)堪憂
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的銷售頁面通常只有簡(jiǎn)單的一張售賣圖片，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、從業(yè)人員資質(zhì)等均無體現(xiàn)。詢問客服相關(guān)服務(wù)人員是否有心理學(xué)方面的相關(guān)資質(zhì)證書時(shí)，客服多以經(jīng)驗(yàn)豐富為由回避問題，并一味要求下單體驗(yàn)。有的客服被問急了則直接說“你去其他家看看”。幾乎所有的情緒消費(fèi)服務(wù)售賣的頁面都明確寫著“不支持七天無理由退貨”，只有極少數(shù)的網(wǎng)店客服同意5分鐘內(nèi)換一次服務(wù)人員。
價(jià)格標(biāo)注不清
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的銷售頁面價(jià)格與實(shí)際客服提供的價(jià)格表差異很大。各店客服解釋均稱其提供的是細(xì)分售價(jià)，因服務(wù)人員分等級(jí)、時(shí)間分時(shí)長(zhǎng)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，客服提供的表格中只標(biāo)注數(shù)字，無數(shù)字單位，客服表示數(shù)字單位為元，價(jià)格從10元至幾萬元不等，按分鐘、小時(shí)、天、周、月來計(jì)算，有的店鋪包月的費(fèi)用最高達(dá)33440元。
價(jià)格從10元至幾萬元不等。
個(gè)人信息無法保障
調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)需向商家提供相關(guān)電話、住址等信息，有些不良分子可能會(huì)利用獲取到的消費(fèi)者信息，進(jìn)行詐騙、騷擾等行為，將可能給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)帶來安全隱患。
規(guī)避法律法規(guī)監(jiān)管
調(diào)查顯示，幾乎所有的情感類網(wǎng)店的店鋪聲明都是“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”，但根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（市場(chǎng)監(jiān)管總局令第37號(hào)），個(gè)人年交易額累計(jì)超過10萬元的需要進(jìn)行登記。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)站銷售單量驚人，按單量?jī)r(jià)值年交易額已遠(yuǎn)超10萬元。
平臺(tái)主體責(zé)任感不強(qiáng)
除了以上發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)問題，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)部分虛擬情感類商品容易打法律和道德的“擦邊球”，有網(wǎng)友在商品評(píng)論和提問區(qū)提到有低俗不良服務(wù)行為，這不僅違反社會(huì)公序良俗，而且給青年群體的人生觀和價(jià)值觀帶來負(fù)面影響，相關(guān)平臺(tái)在此方面責(zé)任感不強(qiáng)，管理不嚴(yán)格。
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厘清情緒消費(fèi)品的合法邊界
福建省消委會(huì)認(rèn)為，情緒消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)模式、新的消費(fèi)趨勢(shì)，為消費(fèi)市場(chǎng)注入新的活力。如何讓情緒消費(fèi)這一新興消費(fèi)業(yè)態(tài)能健康有序地發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者理性參與，以便于更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？福建省消委會(huì)提出四點(diǎn)建議。
相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方要進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)的主體責(zé)任，對(duì)經(jīng)銷者主體資格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息真實(shí)性等各個(gè)方面的審核監(jiān)督。同時(shí)還應(yīng)充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)發(fā)布者的內(nèi)容進(jìn)行審核管理，對(duì)導(dǎo)向不良內(nèi)容采取一鍵舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)屏蔽、下架相關(guān)內(nèi)容，并視情上報(bào)有關(guān)監(jiān)管部門處理。
相關(guān)部門在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時(shí)，要積極探索情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施，同時(shí)建立有效的投訴和預(yù)警機(jī)制。
消費(fèi)者要提升對(duì)情緒消費(fèi)的認(rèn)知，不要為了滿足情感上的需求而忘卻背后的價(jià)值，在享受情緒消費(fèi)帶來的便利和慰藉時(shí)，也應(yīng)提高警惕，審慎選擇服務(wù)，避免權(quán)益受損，更要理性消費(fèi)。
亟待出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，厘清情緒消費(fèi)品的合法邊界，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓情緒消費(fèi)有法可依、有章可循。
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