中國消費者報杭州訊（記者施本允）“你店誠信經(jīng)營放心消費，望以此為榮，繼續(xù)進步。”最近，在浙江省杭州市建德市的嚴州古城，“知府”帶隊，在古街上舉行了浩浩蕩蕩的放榜儀式，現(xiàn)場給3家店鋪進行放榜。原來這是建德建設(shè)放心消費的特色活動——定期以“知府巡街”放榜的形式對上榜單位代表授予榜文，并將梅花榜文張貼在古街出入口顯著位置以示表彰。
記者從建德市市場監(jiān)管局獲悉，嚴州古城推出“放心消費梅花榜”，以“一圖感知 盡收眼底”為目標，開發(fā)“智在嚴州”系統(tǒng)，將商戶經(jīng)營信息歸集分類注入三維地圖，開發(fā)商戶誠信五維圖，通過將商戶投訴、舉報、日常檢查、行政處罰和社會輿情5個方面情況量化為圖，全方位評價商戶放心消費水平，每季度得分最高的商戶入選梅花榜。同時，定期以“知府巡街”放榜的形式，由身著古裝的“知府”對上榜單位代表授予榜文，并將梅花榜文張貼在古街出入口顯著位置以示表彰。通過增強商戶誠信經(jīng)營的能動性，助推放心消費融入千年古府。
嚴州古城持續(xù)優(yōu)化放心消費環(huán)境建設(shè)。建德市市場監(jiān)管局供圖
在嚴州古城放心消費建設(shè)中，特色小吃的食品安全監(jiān)管是重中之重。嚴州豆腐包作為當?shù)氐恼信泼朗?，其制作銷售的每個環(huán)節(jié)都在監(jiān)管部門的嚴格把控之下。建德市市場監(jiān)管局針對嚴州豆腐包等特色小吃制定了一套詳細的食品安全監(jiān)管方案。從原料采購環(huán)節(jié)開始，嚴格篩選供應商，確保食材新鮮、安全；在制作過程中，加強對商家操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保每一個豆腐包都符合食品安全標準。
建德市市場監(jiān)管局在梅城鎮(zhèn)澄清門旁設(shè)立梅城古街放心消費維權(quán)聯(lián)絡站，協(xié)調(diào)嚴州古城運營管理有限公司、社區(qū)工作者等輪流入駐古街消費調(diào)解室，秉持“一聽、二問、三析、四勸”原則，在鄉(xiāng)音土語下化解矛盾，實現(xiàn)消費者糾紛不出店、不出景區(qū)、不出商圈。截至目前，累計受理和閉環(huán)處置投訴舉報32件，投訴化解率達96.8%，有力保障古街旅游消費安全，維護梅城古街品牌形象。
記者獲悉，建德市市場監(jiān)管局秉持“迅速處置、防早防小”的原則，推廣消費先行賠付制度。通過合約規(guī)定商戶職責、嚴格賠付資金管理、簡化賠付流程和規(guī)范事后追償流程，對游客在古城因合法權(quán)益受侵害而發(fā)生消費投訴，按照法律法規(guī)規(guī)定予以賠付。今年以來，共落實先行賠付資金數(shù)額3500元，極大提高了消費糾紛處置效率。
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