中國消費(fèi)者報廣州訊（林磐 李春瑤 記者李青山）近日，消費(fèi)者李女士給廣東省湛江市消費(fèi)者委員會送來一面錦旗，感謝湛江市消委會幫助她成功維權(quán)。
據(jù)了解，2023年8月，李女士在霞山嘉年名華家具店購買了一臺標(biāo)價6000元的按摩椅送給父親，收到貨后發(fā)現(xiàn)按摩椅多處有灰塵和磨損，而且包裝箱上標(biāo)示的信息與按摩椅背面標(biāo)示的信息不一致，懷疑是之前在店里展示的樣機(jī)，并非一臺全新的按摩椅。李女士當(dāng)場與商家協(xié)商退貨并要求賠償，但商家堅稱是新機(jī)，拒絕賠償。隨后，李女士到湛江市消委會投訴。
受理投訴后，湛江市消委會安排工作人員到霞山嘉年名華家具店調(diào)查了解情況。該店店長稱按摩椅是由廠家發(fā)貨的，有灰塵等情況很常見，店里只同意退換，不同意賠償。對此，湛江市消委會支持消費(fèi)者向相關(guān)法院提起訴訟。
此案經(jīng)過一審、二審。因經(jīng)營者未能對案涉按摩椅存在的外觀瑕疵及按摩椅與外包裝標(biāo)注的信息不符作出合理說明，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用＜民事訴訟法＞的解釋》第一百零五條“人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序，全面、客觀地審核證據(jù)，依照法律規(guī)定，運(yùn)用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗(yàn)法則，對證據(jù)有無證明力和證明力大小進(jìn)行判斷，并公開判斷的理由和結(jié)果”的規(guī)定，二審法院認(rèn)定經(jīng)營者交付給消費(fèi)者的按摩椅不是新機(jī)，而是展示機(jī)或舊機(jī)，該行為構(gòu)成欺詐，最終支持消費(fèi)者退一賠三的訴求。
針對這一糾紛，湛江市消委會向廣大經(jīng)營者發(fā)出倡議：誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，確保商品服務(wù)質(zhì)量，不以次充好、不偷工減料，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和承諾提供產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)消費(fèi)者提出合理訴求時，要積極主動妥善處置消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者提供高效的售后保障；積極主動加入“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，共同打造讓消費(fèi)者放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境；積極主動加入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制平臺，打造企業(yè)及消費(fèi)爭議快速處理綠色通道，將消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)，解決在源頭，提高消費(fèi)糾紛解決效能。
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