中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）隨著汽車以舊換新政策推進，汽車消費升溫，相關(guān)消費糾紛也有所增加。今年以來，廣西南寧市場監(jiān)管部門共接到汽車糾紛投訴舉報3751件，其中投訴3421件、舉報330件，同比增長7%，投訴主要反映預(yù)付定（訂）金無法退款、未按時交付車輛、捆綁加價售車、未履行“三包”義務(wù)、質(zhì)量故障頻發(fā)等問題。為助力消費者理性安全購車，12月26日，南寧市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布消費提示，提醒消費者購車注意規(guī)避消費糾紛。
據(jù)了解，南寧市汽車合同糾紛近六成與退定（訂）有關(guān)。定金與訂金在法律意義上存在明顯區(qū)別，定金是擔(dān)保方式，支付方違約無權(quán)索還，收取方違約需雙倍返還；訂金多被視為預(yù)付款，可協(xié)商退款。如選擇貸款方式購車，要先明確首付能力、了解信用記錄。簽訂合同時，務(wù)必看清定（訂）金條款，不明時書面補充。
在汽車消費糾紛中，售后服務(wù)問題受到關(guān)注，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確了家用汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者和修理者是三包責(zé)任主體。銷售者承擔(dān)三包責(zé)任的，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。銷售者要明示三包條款等重要信息，讓消費者購車前充分了解權(quán)益義務(wù)；生產(chǎn)者則需向銷售者和修理者提供三包憑證等，以便其履行三包責(zé)任。若產(chǎn)品存在缺陷，生產(chǎn)者必須立即停止相關(guān)活動并實施召回，同時公布信息通知各方，承擔(dān)召回費用并監(jiān)督實施，以此保障消費者權(quán)益，維護汽車市場秩序。
南寧市市場監(jiān)管局提醒消費者，購車前應(yīng)通過多渠道了解品牌車型質(zhì)量口碑，選擇正規(guī)經(jīng)銷商或官網(wǎng)購車，注意查驗汽車合格證。使用過程中，如發(fā)動機等核心部件出現(xiàn)抖動、異響、漏油、功率不足等問題，應(yīng)及時維修。購買新能源汽車應(yīng)關(guān)注電池續(xù)航、壽命和充電問題等，注意電池保養(yǎng)，避免不當(dāng)使用。購買二手車應(yīng)選擇信譽好的經(jīng)銷商，充分了解車況和過往歷史，簽訂詳細合同。隨著汽車科技配置應(yīng)用增多，也需關(guān)注質(zhì)量不穩(wěn)定因素。汽車銷售商應(yīng)建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件，并向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品。消費者務(wù)必保留好支付憑證，如轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)、電子截圖等，以便維權(quán)。
官方微信公眾號
官方微博
