江蘇省消保委：提升低價體驗課內(nèi)容質(zhì)量 激發(fā)消費者“深造”興趣
2024-12-30 17:47
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛晶晶
中國消費者報南京訊 近來，低價體驗課受到成年人歡迎，年輕一代也開始在閑暇時間涌向商場、俱樂部和工作室，趕著上低價體驗課。這些低價課對于消費者來說，不僅降低了體驗成本，還豐富了業(yè)余生活。
在相關(guān)電商APP上搜索發(fā)現(xiàn)，體驗課的領(lǐng)域廣、種類多，包括繪畫、音樂、舞蹈、視頻制作等等，價格不同但總體都不高，個別課程甚至不到1元。一些消費者被“花小錢辦大事”的體驗感拉滿，但也有部分消費者反映在體驗過程中遇到問題，例如到店后被告知在線預約無效，到店需重新預約，排隊耗時久；由于客戶轉(zhuǎn)化率不高，機構(gòu)缺乏提升課程質(zhì)量的動力；有些課程還存在“帶貨”“賣貨”的情況。
江蘇省消保委認為，低價體驗課是在商家和消費者之間搭建一座雙向奔赴的橋梁，在盡可能降低消費者試錯成本的同時，為商家展示服務(wù)內(nèi)容、推動品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗顧客變?yōu)殚L期顧客”而焦慮無可厚非，但是區(qū)別限制體驗學員、過度推銷則會引起消費者反感，應當通過高質(zhì)量體驗課程積累銷量和好評，獲得更多曝光，進而持續(xù)吸引更多消費者。
江蘇省消保委建議商家在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境，滿足消費者的期望值，激發(fā)消費者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。平臺要履行審查義務(wù)，上架相關(guān)內(nèi)容時，提前審查商家教培資質(zhì)；同時完善評價機制，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價回歸真實，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。（薛晶晶）
責任編輯：呂成海
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