中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（林穎芳 王婷婷 陳雪松 記者張文章）福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局近日在集美區(qū)召開網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)上，廈門市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局同期發(fā)布《集美區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)負(fù)面清單》（以下簡稱《負(fù)面清單》）和《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者合同行為規(guī)范指南（試行）》（以下簡稱《規(guī)范指南》）兩份文件。文件以集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)于電商平臺(tái)行政指導(dǎo)專班工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的合同行為、直播營銷行為等作出了簡明清晰、通俗易懂的指導(dǎo)。
《規(guī)范指南》梳理歸納了網(wǎng)絡(luò)交易合同的公示和查詢要求、容易被忽略的合同組成部分和表現(xiàn)形式、常見的典型不公平格式條款，可幫助網(wǎng)絡(luò)交易者高效規(guī)范合同行為。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過程中，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者簽約后找不到合同、購買鏈接失效找不到所購商品相關(guān)信息等合同儲(chǔ)存問題，《規(guī)范指南》中要求“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存與消費(fèi)者簽約時(shí)使用的交易合同、服務(wù)協(xié)議版本，并保證消費(fèi)者能夠便利、完整地查詢和下載”。針對(duì)在直播營銷中，常出現(xiàn)的消費(fèi)者對(duì)營銷政策理解與直播間承諾有出入的問題，《規(guī)范指南》中向網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者明確，除網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議以外，其他的8類可能視為網(wǎng)絡(luò)交易合同的組成部分的內(nèi)容，比如“直播間的彈窗、背板展示的商品及服務(wù)信息”“網(wǎng)頁上的關(guān)于滿減、買贈(zèng)、保價(jià)等促銷信息”等。此外，《規(guī)范指南》還對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)交易中典型的不公平格式條款的表現(xiàn)形式進(jìn)行了解讀，便于網(wǎng)絡(luò)交易者合同合規(guī)的快速入門，指導(dǎo)企業(yè)如何從公示信息開始，避免產(chǎn)生不公平格式條款。
而《負(fù)面清單》歸納梳理常見突出的網(wǎng)絡(luò)營銷違法行為32項(xiàng)，包括嚴(yán)禁推銷的商品服務(wù)15項(xiàng)、嚴(yán)禁使用和發(fā)布的信息10項(xiàng)、嚴(yán)禁使用的營銷行為7項(xiàng)，為網(wǎng)絡(luò)交易主體合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)提供一站式指引，降低了違法風(fēng)險(xiǎn)。比如嚴(yán)禁推銷面向中小學(xué)、幼兒園的校外培訓(xùn)服務(wù)，嚴(yán)禁化妝品廣告含有表示功效的斷言或保證，嚴(yán)禁售后服務(wù)保障不力等。
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