中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者王小月）1月6日，在天貓健康助聽行動品牌聯(lián)盟發(fā)布會上，天貓健康攜手奧迪康等10大助聽器品牌成立助聽行動品牌聯(lián)盟，并發(fā)布助聽器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。北京聽力協(xié)會作為特邀顧問單位提供指導(dǎo)支持。
據(jù)悉，該聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含30天無理由退換、30天聽力師守護(hù)、1年只換不修、每年聽力復(fù)測、3年折舊補(bǔ)貼五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋購買、試戴、佩戴、換新全周期服務(wù)流程。聯(lián)盟品牌將共同遵循高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范并提升消費(fèi)者在助聽器使用全周期的服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來放心選、無憂試、省心換的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者在淘寶APP搜索“健康助聽行動”即可直達(dá)活動頁面。
據(jù)介紹，長期以來，消費(fèi)者在選擇和使用助聽器時(shí)面臨著信息不足、服務(wù)不完善等問題。盡管驗(yàn)配助聽器是非常有效的聽損干預(yù)手段，但其普及率和使用效果卻遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，能夠真正受益的老年人仍不足5%。該聯(lián)盟發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅為消費(fèi)者提供了實(shí)質(zhì)性的保障，也為助聽器行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展樹立了新標(biāo)桿。
中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會監(jiān)事長李軍表示：“在老齡化社會不斷加劇的背景下，老年人聽力干預(yù)的健康需求是巨大的、長期的。需要聯(lián)動多方力量共同關(guān)注，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和助聽器企業(yè)的技術(shù)及資源，為老年人提供更多聽力健康促進(jìn)活動與服務(wù)，共同推動聽力干預(yù)服務(wù)的普及和發(fā)展?！?/p>
北京聽力協(xié)會會長萬敏表示：“助聽器的使用需要一定的專業(yè)知識和技能，但受限于專業(yè)資源少、服務(wù)流程長、售后成本高等因素，消費(fèi)者在面臨聽損問題時(shí)往往難以得到及時(shí)、有效的解決。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更專業(yè)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，還能推動整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展?！?/p>
