中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 為及時(shí)知曉銀行卡內(nèi)款項(xiàng)變動(dòng)情況，保障賬戶資金安全，不少消費(fèi)者都會(huì)使用銀行賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)。該服務(wù)是否有效告知消費(fèi)者銀行卡余額情況？在自動(dòng)扣費(fèi)前是否顯著提示消費(fèi)者？近期，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織開展了銀行借記卡小額動(dòng)賬短信通知服務(wù)相關(guān)問題的消費(fèi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分銀行存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)未顯著提示、起通知金額過高等情況。
本次調(diào)查以調(diào)查體驗(yàn)員在各銀行網(wǎng)點(diǎn)開通賬戶余額變動(dòng)短信通知服務(wù)的形式展開，覆蓋中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行在內(nèi)的6家國有銀行，以及招商銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行等12家股份制商業(yè)銀行，共獲取有效樣本量18個(gè)。
調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者卡內(nèi)金額發(fā)生變動(dòng)時(shí)，大部分銀行在超過200元金額變動(dòng)時(shí)會(huì)免費(fèi)發(fā)送短信提示消費(fèi)者。小額賬戶變動(dòng)的短信通知服務(wù)收費(fèi)價(jià)格集中在每月1元到4元，交通銀行收費(fèi)為4元/月，華夏銀行、興業(yè)銀行收費(fèi)最低，為1元/月。部分銀行在業(yè)務(wù)開通一定期限內(nèi)免予收費(fèi)，如建設(shè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行在開通短信服務(wù)后的前3個(gè)月均免費(fèi)。
調(diào)查銀行起通知金額詳情表。江蘇省消保委供圖
七成以上銀行起通知金額為0元，但也有部分銀行設(shè)置起通知金額門檻，農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行起通知金額分別是10元、100元，廣發(fā)銀行初次辦理短信通知服務(wù)時(shí)，起通知金額最低為500元。體驗(yàn)員撥打廣發(fā)銀行客服電話咨詢得知，初次辦理時(shí)需設(shè)置起通知金額為500元，辦理完可以立即更改為0元起通知。但是體驗(yàn)員在柜臺(tái)辦理時(shí)，工作人員并沒有提醒上述事項(xiàng)。江蘇省消保委表示，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)和免密支付極為普遍的當(dāng)下，起通知金額門檻過高可能導(dǎo)致消費(fèi)者因忘記已訂購的業(yè)務(wù)，未能及時(shí)取消而造成損失。
銀行借記卡的小額動(dòng)賬服務(wù)，通常采用自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式，到約定日期自動(dòng)扣除相關(guān)費(fèi)用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分銀行均不會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前以顯著方式主動(dòng)提示消費(fèi)者，更有銀行在自動(dòng)扣除短信服務(wù)費(fèi)時(shí)，并未發(fā)短信告知消費(fèi)者，與合同約定相悖。僅浦發(fā)銀行執(zhí)行相關(guān)規(guī)定較為規(guī)范，在扣費(fèi)前5日短信通知消費(fèi)者即將續(xù)約，并告知消費(fèi)者續(xù)約期限和取消途徑。
針對(duì)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的部分銀行扣費(fèi)沒有顯著提示、起通知金額過高等情形，江蘇省消保委建議完善扣費(fèi)通知，切實(shí)履行告知義務(wù)。消費(fèi)者開通相關(guān)服務(wù)后，銀行應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者資費(fèi)變動(dòng)信息，不隱瞞、遺漏關(guān)鍵信息；自動(dòng)續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇，不得以默認(rèn)同意方式讓消費(fèi)者被動(dòng)繳費(fèi)；關(guān)閉渠道應(yīng)涵蓋線上線下，便利消費(fèi)者操作。
合理設(shè)定起通知金額，消除信息壁壘，銀行不應(yīng)以提升金融賬戶使用體驗(yàn)或減少短信通知打擾等為由，設(shè)定較高的起通知金額。江蘇省消保委建議，對(duì)于收費(fèi)的短信通知服務(wù)，起通知金額應(yīng)設(shè)置為0元，或由消費(fèi)者自行設(shè)置起通知金額，不應(yīng)人為設(shè)置障礙，確保消費(fèi)者及時(shí)知曉賬戶的金額變動(dòng)情況，并可以一次性完成設(shè)置。（薛晶晶）
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