中國消費者報報道（記者王小月）日前，一趟以“春日賞花”為主題的銀發(fā)旅游列車從成都西站緩緩駛出，為期5天的春日之約正式開啟。該趟列車不僅進行了適老化改造，還配備了專業(yè)醫(yī)護人員，另可提供景點講解、行李搬運、送餐、包房等服務(wù)，實現(xiàn)了旅游淡季不淡，銀發(fā)族成為錯峰出游主力軍。
隨著我國老齡化進程加快，一個潛力巨大的市場——銀發(fā)經(jīng)濟正強勢崛起。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超2.6億人，龐大的老年群體蘊含著驚人的消費能量，老年旅游市場有著巨大的消費需求。
政策催生市場新氣象
日前，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等九單位發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》），提出了12項重點任務(wù)對接老年群體的旅游需求，并明確到2027年將完成設(shè)計100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模將達2500列以上。同時指出，要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游等旅游產(chǎn)品，推出更多適合老年人的文化和旅游產(chǎn)品，增進老年人福祉，提升老年人旅游出行體驗。
把銀發(fā)號旅游列車列為重點關(guān)注對象，皆因消費需求大增，銀發(fā)族正在文旅市場中逐年顯現(xiàn)出巨大的消費能量。中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年60歲及以上的銀發(fā)群體旅游人數(shù)已經(jīng)達到11.6億人次，在國內(nèi)旅游總?cè)舜沃姓急雀哌_20.6%。中國國家鐵路集團數(shù)據(jù)顯示，2024年全國鐵路開行的1860列旅游專列，運送的100多萬人次游客中，老年游客占比超過八成。
近年來，旅游列車發(fā)展速度較快，“熊貓專列”“呼倫貝爾號”“絲路夢享號”等品牌旅游列車不斷推出，在一定程度上滿足了中老年消費者的旅游出行需求?！缎袆佑媱潯返陌l(fā)布更為這股銀發(fā)旅游熱添了一把火，進一步推動了銀發(fā)旅游市場的發(fā)展。
今年3月15日， “春日盛景•贛粵湘韻”、12日“銀發(fā)旅游列車”將從北京開行，將經(jīng)過江西、湖南、廣東等地，被網(wǎng)友們稱為“開往春天的列車”。針對專列老年游客居多的特點，“銀發(fā)旅游列車”啟用了適老化服務(wù)，不僅全程不換車不換鋪，還有兩名醫(yī)護人員貼心陪護中老年旅客，旅行期間費用透明，無購物環(huán)節(jié)。
北京消費者李先生告訴《中國消費者報》記者，他已經(jīng)為父母預(yù)訂了這趟列車，車上休息、車下游玩，不需要自己做旅游攻略，還能省去頻繁更換酒店的麻煩，對于老年人來說十分便捷。
隨著老齡化程度逐步加深，“銀發(fā)族”對于外出旅行有較大需求。王小月/攝
一位業(yè)內(nèi)人士認為，長遠來看，“銀發(fā)專列”不僅僅是提供簡單的旅游服務(wù)，也是整合餐飲、文化、保險等全方位服務(wù)，打造完整的老年旅游生態(tài)圈。
彌合老年人出游痛點
中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2025年，我國60歲及以上老年游客規(guī)模將超過3億人次，市場規(guī)模將達到2萬億元。老年旅游市場雖規(guī)模龐大，卻面臨著低質(zhì)化困境。目前市場上，70歲以上的老年人在報團旅游時往往面臨諸多限制，多數(shù)旅行社對高齡老人參團持謹慎態(tài)度，購買旅游意外險也存在諸多門檻。
許多旅行團為壓縮經(jīng)濟成本，采用“紅眼航班”“大巴趕路”、一些旅行團的行程安排過于密集，只得“上車睡覺、下車拍照”。疲于奔命式的旅游方式，使得老年人旅程的疲憊感超過愉悅感。諸多問題使老年游客對旅行安全、健康、便利的需求被忽視，導(dǎo)致一些老年人對旅游雖然向往，卻不敢輕易嘗試。
在北京工作的王女士告訴記者，家里老人曾經(jīng)報名了一個旅行團，行程特別緊湊，大多時間都在車上，到了某一景點，安排一人拍4張照片，即拍即走?！昂髞砝先藢嵲谔哿耍胍搱F，導(dǎo)游還要求再交人頭費，整個過程體驗極差”。
在社交平臺上，“避雷低價老年團”“避雷購物團”的內(nèi)容也比比皆是，不少老年人難以辨別旅行團正規(guī)與否，陷入進退兩難的境地。
北京社科院副研究員王鵬對《中國消費者報》記者表示，銀發(fā)專列的推出，恰恰抓住了傳統(tǒng)老年旅行團的痛點，不僅有旅行管家全程跟進，還有隨車醫(yī)護人員提供基礎(chǔ)體檢和應(yīng)急保障，化解健康隱憂。其亮點不僅在于服務(wù)項目的增加，更在于對老年群體消費需求的精準洞察，用陪伴式服務(wù)彌補老年游客在數(shù)字化時代的適應(yīng)短板。
銀發(fā)產(chǎn)業(yè)全面升級
今年1月，浙江省寧波市文旅相關(guān)部門聚焦銀發(fā)人群，推出東南佛國祈福之旅、文博探秘之旅、養(yǎng)生休閑之旅、銀齡研學(xué)之旅等4條旅游路線；在四川成都，部分旅行社已開始與老年大學(xué)合作，開發(fā)攝影游學(xué)課、非遺游學(xué)課等實地體驗式旅游。銀發(fā)旅游消費群體需求變化進一步推動地方文旅市場改革。
實際上，近年來，文化和旅游部也在持續(xù)深化旅游市場執(zhí)法檢查，整治旅游市場不合理低價游等突出問題。2024年，文化和旅游部開展了“老年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”行動，重點整治市場亂象，并鼓勵保險機構(gòu)開發(fā)涵蓋慢性病保障、行程取消險的專屬產(chǎn)品。
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇對《中國消費者報》記者表示，當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟顯示出快速增長的趨勢，然而面對迅速膨脹的老齡人口需求，市場仍存在顯著缺口，包括高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)供給不足、個性化和智能化產(chǎn)品缺乏、健康管理和醫(yī)療資源分配不均等問題。此外，專業(yè)人才短缺及服務(wù)標(biāo)準化、體系化建設(shè)滯后也是當(dāng)前老齡消費市場面臨的挑戰(zhàn)。
洪勇表示，銀發(fā)經(jīng)濟的特點主要體現(xiàn)在其消費群體的特殊性，即以老年人為核心，強調(diào)健康、養(yǎng)生、休閑與情感關(guān)懷等多元化需求，醫(yī)療健康服務(wù)、旅游休閑、智能穿戴設(shè)備、在線教育與娛樂、適老化家居改造等行業(yè)將迎來顯著發(fā)展機遇。這些領(lǐng)域須緊密圍繞老年人生活品質(zhì)提升和健康維護設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)。
“銀發(fā)經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的核心在于關(guān)注老年人的實際需求和生活質(zhì)量，確保安全、便利、尊重與情感滿足。做好銀發(fā)經(jīng)濟，需要深入了解老年群體的多元化需求，提供定制化、高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。同時，要加強科技創(chuàng)新，利用智能技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)效率與體驗?！焙橛抡J為，未來須大力推動政策支持與市場機制相結(jié)合，有效建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系和標(biāo)準，培養(yǎng)專業(yè)人才，促進銀發(fā)經(jīng)濟的全面發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級。
王鵬表示，雖然當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)都在進行中，但品牌建設(shè)相對滯后，市場上缺乏具有顯著品牌影響力的企業(yè)或產(chǎn)品，這制約了銀發(fā)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。目前的市場規(guī)模仍然只是冰山一角，銀發(fā)經(jīng)濟市場還有巨大的增長空間亟待被開發(fā)。
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