中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（裴新軍 記者孟剛）近日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析。據(jù)介紹，該協(xié)會(huì)去年共受理消費(fèi)者投訴86565件，成功辦結(jié)83971件。
數(shù)據(jù)顯示，在所有的消費(fèi)投訴中，商品類投訴45346件，占比52.38%，較2023年同比上升了5.29%；服務(wù)類投訴41219件，占比47.62%。在商品類投訴中，投訴數(shù)量排在前3位的是食品、日用商品和家用電子電器，占比超過所有商品類投訴六成。教育培訓(xùn)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)投訴排名服務(wù)類投訴前三，其中文化、娛樂、體育服務(wù)投訴占比下降7.55%，但生活社會(huì)服務(wù)投訴占比卻上升了5.85%。
按投訴類別劃分，售后服務(wù)問題、安全問題和合同問題的消費(fèi)投訴位居前三，其中售后服務(wù)問題投訴達(dá)到20834件，占到所有投訴的24.07%?！吧婕笆酆蠓?wù)問題的消費(fèi)投訴雖然較2023年同比下降了8.28%，但仍因不履行‘三包’義務(wù)、退貨退費(fèi)難、經(jīng)營者發(fā)生變更后降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域?！北本┦型ㄖ輩^(qū)消協(xié)秘書長陳立爽說。
與售后服務(wù)問題投訴情況類似的還有涉及質(zhì)量問題的投訴，去年受理的質(zhì)量問題投訴共有10484件，投訴數(shù)量與2023年相比也有明顯下降，但仍存在商品性能與標(biāo)簽說明不相符，甚至是商品摻雜摻假、以假充真、以次充好等問題。
陳立爽表示，下一步，通州區(qū)消協(xié)將充分用好去年的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)成果，深入分析消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的深層次原因，努力尋求問題解決和規(guī)范提升的辦法，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的協(xié)同協(xié)作，在調(diào)解消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益以及消費(fèi)環(huán)境規(guī)范提升工作中共同發(fā)力。
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