中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的《2024年度上海市部分行業(yè)放心消費調(diào)查報告》與《2024年上海市消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，上海市消費者滿意度指數(shù)為82.06分，放心消費指數(shù)為86.79分，均處于較高水平。這表明上海市在優(yōu)化消費環(huán)境、提升服務質(zhì)量、保障消費者權益等方面取得了積極進展，進一步鞏固了其作為國際消費中心城市的地位。
數(shù)據(jù)顯示，2024年上海市消費者滿意度指數(shù)為82.06分，處于近年來較高水平。在各行政區(qū)域中，靜安區(qū)、黃浦區(qū)和浦東新區(qū)居民消費滿意度較高，分別為87.65分、83.96分和83.72分，體現(xiàn)出這些區(qū)域在消費環(huán)境打造和消費者權益保護方面的優(yōu)勢。年齡層面，51—60歲群體滿意度最高，達84.86分，而61歲以上老年群體相對較低。不同職業(yè)中，家庭主婦滿意度最高，無業(yè)者最低。
從消費環(huán)境綜合指數(shù)看，2024年上海市消費環(huán)境指數(shù)為84.96分。黃浦區(qū)以89.13分位居各區(qū)榜首，在維權維度表現(xiàn)突出，處理結(jié)果、維權渠道暢通等指標獲得高度認可。在商品和服務方面，消費者對商品質(zhì)量、種類、服務質(zhì)量、價格水平的滿意度均超過90%。
在消費維權方面，消費者向市場監(jiān)管部門（含消費者權益保護組織）投訴的占比最高，達31.34%，其次是向經(jīng)營者投訴，占比30.17%。投訴品類集中在食品飲料類和服裝鞋帽類，主要投訴內(nèi)容為價格虛高、缺斤少兩、假冒偽劣等。消費者對維權渠道暢通度、處理效率和處理結(jié)果的滿意率分別達96.75%、97.64%和97.08%，較2023年有所提升，表明維權環(huán)境持續(xù)改善。
分行業(yè)來看，電子產(chǎn)品行業(yè)和家居用品行業(yè)消費者滿意度較高，分別為84.72分和83.9分；健康美容行業(yè)和旅游文娛行業(yè)相對較低，分別為79.7分和82.12分。其中，健康美容業(yè)在預付卡管理、醫(yī)療美容安全和服務質(zhì)量方面問題突出；旅游文娛行業(yè)則需提升價格透明度和項目多樣化水平。
在本次調(diào)查中，停車問題引發(fā)關注。數(shù)據(jù)顯示，消費者對“繳費便捷性”滿意度最高（71.49%），但“場地充足性”（62.79%滿意）和“費用合理性”（60.21%滿意）等問題仍待改善。
《2024年度上海市部分行業(yè)放心消費調(diào)查報告》顯示，2024年度上海市放心消費指數(shù)為86.79分。政府評價得分較高，為90.45分，反映出行業(yè)在經(jīng)營規(guī)范和法律風險防范方面成效顯著；消費者評價相對較低，為82.72分。放心消費單位指數(shù)評價結(jié)果為87.54分，高于該市水平，體現(xiàn)出較好的示范效果。
各重點行業(yè)中，餐飲業(yè)放心消費指數(shù)為88.05分，放心消費單位指數(shù)更高，達89.31分；住宿業(yè)放心消費指數(shù)為89.26分，放心消費單位與全市基本持平；家庭服務業(yè)放心消費指數(shù)為85.85分，放心消費單位略高于全市；裝飾裝修業(yè)放心消費指數(shù)為84.01分，放心消費單位同樣高于全市。然而，這些行業(yè)也存在一些問題，如部分商家產(chǎn)品質(zhì)量把控不足、服務人員態(tài)度欠佳等。
消費者對放心消費建設活動知曉度達72.15%，對消費環(huán)境總體評價較為積極。在消費放心評價中，《消費者權益保護法》的宣傳普及工作和消費場所經(jīng)營誠信（公平計量）的滿意度相對較高，而消費場所承擔退貨、更換和維修義務以及消費爭議處理的滿意度較低。
總體而言，2024年上海市消費者滿意度和放心消費指數(shù)均處于較高水平，表明上海市在消費環(huán)境建設、企業(yè)責任強化、市場監(jiān)管等方面取得了顯著成效。下一步，上海市市場監(jiān)管局將繼續(xù)完善消費維權機制，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)市場活力，提升消費品質(zhì)，增強消費信心，以滿足多元化消費群體的升級需求，更好地服務于具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市和國際消費中心城市建設。
