中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2024年度四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)，總指數(shù)得分為85.07分，創(chuàng)十年新高。
據(jù)了解，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境治理提供理論與數(shù)據(jù)支持，四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查活動(dòng)已連續(xù)10年在全省范圍內(nèi)開展，形成了一套比較成熟、科學(xué)的調(diào)查體系。2024年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作覆蓋全省21個(gè)市（州），采集消費(fèi)者有效樣本28496個(gè)，同時(shí)還開展了服務(wù)消費(fèi)和“兩新”（大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新）政策落實(shí)專項(xiàng)調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2024年四川省消費(fèi)市場呈現(xiàn)出以下特征：消費(fèi)滿意度穩(wěn)步提升，消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)類別、消費(fèi)維權(quán)三大指標(biāo)或創(chuàng)歷史新高或有顯著提升；消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，基礎(chǔ)設(shè)施廣受好評，2024年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)為85.44分，同比增長0.71%；消費(fèi)升級動(dòng)能強(qiáng)勁，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長，2024年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為87.17分，同比增長0.82%，為十年最高，兩個(gè)二級調(diào)查指標(biāo)中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)為86.37分、服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)87.8分。消費(fèi)維權(quán)成果彰顯，維權(quán)效率有待提升，2024年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)為81.2分，同比增長2.46%，兩個(gè)二級調(diào)查指標(biāo)中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)82.29分、維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)79.58分。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，流程復(fù)雜、處理周期長等問題成為維權(quán)痛點(diǎn)。消費(fèi)者對維權(quán)工作效率提出更高期望，同時(shí)也反映出消費(fèi)者對達(dá)成維權(quán)結(jié)果的迫切愿望。
為加速釋放消費(fèi)潛力、培育消費(fèi)升級新動(dòng)能，四川省消委會(huì)建議，進(jìn)一步提升服務(wù)消費(fèi)供給質(zhì)量，優(yōu)化政策服務(wù)消費(fèi)群體受益面，深化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治；加快推進(jìn)《四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》的修訂，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系；搭建適配大數(shù)據(jù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決；加強(qiáng)區(qū)域合作和交流；充分發(fā)揮各類維權(quán)部門、組織及行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，推動(dòng)源頭化解糾紛。
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