中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，以“滿意消費，'質(zhì)'在必'德'”為主題的廣東省佛山市順德區(qū)“3•15”國際消費者權(quán)益日活動在北滘悅?cè)粡V場舉行?；顒蝇F(xiàn)場，佛山市順德區(qū)市場監(jiān)管局通報了2024年順德區(qū)消費維權(quán)工作情況并啟動廣東省首個“跨域直退”工作模式，順德區(qū)首批企業(yè)入駐“放心消費 預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺。共有15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，66家企業(yè)加入“放心消費 預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺，平臺保證金達(dá)到260萬元。
活動現(xiàn)場，順德區(qū)市場監(jiān)管局通報了2024年順德區(qū)消費維權(quán)工作情況。2024年，順德區(qū)消費糾紛調(diào)解成功率達(dá)到68.8%，工單咨詢及時辦結(jié)率、投訴舉報響應(yīng)率、舉報按時核查率、舉報按時辦結(jié)率均達(dá)100%，高于全國平均水平。順德區(qū)累計2798家商戶作出線下無理由退貨承諾，11989家企業(yè)加入放心消費承諾行列，建成示范商圈街區(qū)17個。2024年，順德區(qū)新增ODR企業(yè)30家，累計創(chuàng)建171家ODR企業(yè)，和解成功率達(dá)78.9%，順德區(qū)ODR單位發(fā)展質(zhì)量為55%，0DR單位活躍度達(dá)27.56%。
為方便消費者“異地購買，本地退貨”“線上購買，線下退貨”，優(yōu)化退換貨服務(wù)，順德區(qū)在廣東省先行探索“跨域直退”。“跨域直退”是指消費者在經(jīng)營者所屬線上渠道或者線下門店購買商品或服務(wù)后，可在同一經(jīng)營者在其他區(qū)域開設(shè)的線下門店辦理退貨或換貨，從而達(dá)到便民利企的雙贏效果。此次活動共有15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，涵蓋了日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個高頻消費領(lǐng)域。
針對預(yù)付式行業(yè)頻頻“暴雷”的問題，順德區(qū)市場監(jiān)管局推出預(yù)付式消費“風(fēng)險保證金監(jiān)管”模式，統(tǒng)籌政府、協(xié)會、銀行等多方力量，搭建“放心消費 預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺。該平臺將風(fēng)險防范端口前移至交易發(fā)生前，政府部門、協(xié)會根據(jù)預(yù)付式企業(yè)具體經(jīng)營情況劃分不同等級，預(yù)付式企業(yè)按經(jīng)營規(guī)模事先在監(jiān)管賬戶繳納一定的保證金，監(jiān)管賬戶資金受政府部門、協(xié)會、經(jīng)營主體共同監(jiān)督。
據(jù)了解，順德區(qū)市場監(jiān)管局前期已發(fā)動美容、健身等領(lǐng)域共14家預(yù)付式企業(yè)進(jìn)駐?；顒蝇F(xiàn)場有多家企業(yè)正式入駐平臺，入駐企業(yè)總數(shù)達(dá)到66家，實繳保證金達(dá)260萬元，標(biāo)志著該模式從“小范圍探索”邁向“規(guī)?；茝V”，推動預(yù)付消費從“被動止損”轉(zhuǎn)向“主動防控”。
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