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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）花2000元購(gòu)買(mǎi)一份投訴格式文本就能全額退保？3月15日，金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例，警示公眾警惕非法“代理退?！毙袨椤?/p>

前不久，福建一金融監(jiān)管分局投訴專(zhuān)線(xiàn)收到吳先生來(lái)電，要求“全額退保”其名下購(gòu)買(mǎi)的重疾保險(xiǎn)。工作人員多次溝通發(fā)現(xiàn)，吳先生因輕信視頻主播的“全額退?！背兄Z，花費(fèi)2000元購(gòu)買(mǎi)投訴格式文本，不斷通過(guò)電話(huà)、信函等方式投訴保險(xiǎn)公司。雙方還約定，退保成功后對(duì)方按得利部分的30%比例分成。經(jīng)工作人員多次溝通講解后，吳先生最終選擇繼續(xù)交費(fèi)，延續(xù)重疾保障。

國(guó)家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局表示，近年來(lái)，一些非法代理維權(quán)中介假借“代理維權(quán)”之名，利用“全額退?！薄靶迯?fù)征信”“全額免息”等口號(hào)，誘使金融消費(fèi)者落入非法代理維權(quán)圈套，嚴(yán)重?fù)p害金融消費(fèi)者合法權(quán)益。這些中介常常會(huì)進(jìn)行虛假宣傳與誘導(dǎo)，利用網(wǎng)絡(luò)論壇、自媒體平臺(tái)、微信朋友圈等渠道發(fā)布信息，冒充咨詢(xún)公司，以“全額免息”“全額退?！薄靶迯?fù)征信”為幌子，發(fā)布代理維權(quán)成功的虛假案例并以“維權(quán)不成功不收費(fèi)”誘騙金融消費(fèi)者。在“代理退?！边^(guò)程中，他們不擇手段牟高利，向消費(fèi)者收取高額的“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、維權(quán)提成等，甚至截留或侵占維權(quán)退還的資金。他們還要求消費(fèi)者提供銀行卡、身份證等個(gè)人信息，倒賣(mài)這些信息，從中非法獲利，還擅自利用消費(fèi)者個(gè)人信息辦理信用卡、小額貸款等套取資金。

國(guó)家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局指出，對(duì)消費(fèi)者而言，不當(dāng)維權(quán)可能面臨法律、經(jīng)濟(jì)、信用等方面風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中采取偽造證據(jù)、惡意投訴、提供虛假信息等不當(dāng)手段，可能違反相關(guān)法律法規(guī)，面臨行政處罰甚至刑事責(zé)任。不當(dāng)維權(quán)行為還可能侵犯金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，導(dǎo)致被金融機(jī)構(gòu)起訴或反訴，消費(fèi)者將因此承擔(dān)法律責(zé)任。消費(fèi)者一旦簽署所謂的“委托代理維權(quán)”協(xié)議，往往需要支付高額“咨詢(xún)費(fèi)”“手續(xù)費(fèi)”，這些費(fèi)用通常無(wú)法追回。個(gè)人信息泄露還可能導(dǎo)致個(gè)人信用記錄受損，影響未來(lái)貸款、購(gòu)房、就業(yè)等。

提示：

為保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局提示消費(fèi)者：

一是增強(qiáng)自身法律意識(shí)。金融消費(fèi)者應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)和金融知識(shí)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等，明確自身權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)自身判斷能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免被非法代理維權(quán)中介的“專(zhuān)業(yè)”術(shù)語(yǔ)迷惑。發(fā)現(xiàn)中介不當(dāng)行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

二是選擇正規(guī)渠道維權(quán)。金融消費(fèi)者在遇到金融糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)金融機(jī)構(gòu)、金融糾紛調(diào)解組織、金融監(jiān)管部門(mén)等正規(guī)渠道反映問(wèn)題，也可以通過(guò)調(diào)解、仲裁、訴訟等渠道解決糾紛，堅(jiān)決抵制非法代理維權(quán)行為，通過(guò)合法渠道維護(hù)個(gè)人權(quán)益。警惕高額回報(bào)承諾，對(duì)于承諾“100%成功”“高額賠償”的代理維權(quán)中介，務(wù)必要保持警惕，提前確認(rèn)是否存在隱性收費(fèi)項(xiàng)目，避免因貪圖小利陷入騙局而遭受更大的損失。

三是妥善保管個(gè)人信息。金融消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個(gè)人身份證件、銀行卡、金融賬戶(hù)等，避免將敏感信息泄露給非法代理維權(quán)中介。如發(fā)現(xiàn)銀行賬號(hào)泄露或個(gè)人信息被盜用，應(yīng)及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)凍結(jié)賬戶(hù)，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。