中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）“有了‘所社聯(lián)動’工作群后，巡查時發(fā)現(xiàn)問題后，直接拍照發(fā)到群里，市場監(jiān)管所執(zhí)法人員很快就能到現(xiàn)場處理。參與到‘所社聯(lián)動’里，及時上報問題，我感覺自己實實在在為維護(hù)市場秩序出了一份力。”近日，山東省肥城市新城街道興潤社區(qū)網(wǎng)格員劉洋如是說。
近年來，肥城市市場監(jiān)管局積極探索，推出“所社聯(lián)動”治理模式，將共建共治共享理念貫穿監(jiān)管服務(wù)全過程。該局整合多方資源，引入社區(qū)網(wǎng)格員這支“生力軍”，織就全方位、高質(zhì)量的市場監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，全力營造安全放心的消費環(huán)境。
“所社聯(lián)動”辦公現(xiàn)場。尹訓(xùn)銀/攝
3月19日，肥城市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科科長譚樂健告訴記者：“為構(gòu)建市場化、法治化的營商環(huán)境，我們深度嵌入街道社區(qū)治理網(wǎng)格體系。社區(qū)網(wǎng)格員憑借‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢，成為市場監(jiān)管的‘前沿哨’，與市場監(jiān)管部門緊密攜手，共同編織起一張全覆蓋的市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
記者了解到，在日常巡查中，網(wǎng)格員一旦察覺無照經(jīng)營、食品安全隱患、虛假宣傳等問題苗頭，立即通過“桃都善治”基層社會治理數(shù)字平臺或“所社聯(lián)動”工作群，向市場監(jiān)管部門實時反饋。執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)奔赴現(xiàn)場，一個從線索捕捉到問題解決的高效監(jiān)管閉環(huán)就此形成。據(jù)介紹，前不久，肥城萬隆農(nóng)貿(mào)市場的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一家熟食店營業(yè)執(zhí)照有異樣，現(xiàn)場核實后迅速上報。不到10分鐘，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員就趕到，核查確認(rèn)執(zhí)照臨近過期，督促店主抓緊續(xù)期。
“我們與社區(qū)緊密配合，將全市12861戶沿街商鋪信息錄入了‘桃都善治’APP，并實時動態(tài)更新店鋪經(jīng)營狀態(tài)，成功打破了信息壁壘?！笔袌霰O(jiān)管執(zhí)法人員告訴記者。
保障消費者權(quán)益，暢通訴求渠道是關(guān)鍵一環(huán)。肥城市市場監(jiān)管局全方位暢通12315投訴舉報熱線、“桃都善治”平臺等投訴路徑，建立了消費投訴快速處理機(jī)制，對消費者訴求做到快速受理、快速調(diào)查、快速反饋。
在肥城，社區(qū)、商業(yè)綜合體等人流密集處的消費維權(quán)服務(wù)站格外顯眼。服務(wù)站張貼著投訴舉報二維碼，還有專業(yè)人員隨時待命，為消費者提供貼心的咨詢與投訴處理服務(wù)，將消費維權(quán)的觸角延伸至群眾身邊?！巴ㄟ^打造消費維權(quán)服務(wù)站，搭建‘線上+線下’融合的投訴體系，消費者遇到消費維權(quán)問題時，既可以直接前往服務(wù)站反映，也能通過掃碼或打電話進(jìn)行維權(quán)，極大地方便了消費者快速反映問題、解決問題。”譚樂健對記者說。
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