中國消費者報報道（記者任震宇）近日，由中國消費者協(xié)會指導，《中國消費者》雜志社制作的《廚電消費洞察報告》（以下簡稱《廚電報告》）在京發(fā)布，該報告認為，當下廚電消費存在產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、廚電功能相對單一、商家營銷行為有待規(guī)范等問題。
受訪者期待廚電品質(zhì)提升
2024年9月5日—2025年2月23日，《中國消費者》雜志社組織開展了針對廚電消費滿意度調(diào)查活動，共回收健康廚電消費調(diào)查有效問卷77600份。
《廚電報告》顯示，廚電質(zhì)量提升仍是根本，質(zhì)量安全是剛需。本次調(diào)查中，超過八成的調(diào)查參與者選擇提升質(zhì)量，杜絕安全隱患，占比82.35%。其中，吸油煙機質(zhì)量最受消費者關(guān)注，占比為57%；其次是燃氣灶質(zhì)量與性能，占比為54.15%。
調(diào)查參與者關(guān)注的廚電品類。
在消費意愿方面，超過七成的調(diào)查參與者選擇購置廚電。在就餐方式多元化的當下，不管是出于飲食健康、家庭團聚還是興趣愛好原因，71.75%的調(diào)查參與者存在廚電購置需求，愿意回歸廚房。
在廚藝水平自評方面，超過六成的調(diào)查參與者評價自己廚藝為家常水平，有11.78%的調(diào)查參與者選擇廚藝極佳，僅有5.38%的調(diào)查參與者選擇不會做飯。調(diào)查結(jié)果顯示，72.29%的調(diào)查參與者希望在下廚的過程中，有高品質(zhì)、設施齊全的廚電加持。
健康追求是廚電消費的內(nèi)核動力。調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成（64.71%）的調(diào)查參與者選擇購置廚電、親自下廚的原因是“健康飲食”。健康追求體現(xiàn)在高質(zhì)量的健康飲食方面，也體現(xiàn)在追求高品質(zhì)家電帶來健康下廚環(huán)境，拒絕油煙污染；追求廚房設計合理、功能更集成更強大的廚房裝備等方面。
廚電消費存在三大痛點
《廚電報告》結(jié)合近年來的投訴數(shù)據(jù)和輿情信息，以及本次調(diào)查對廚電使用痛點和建議的收集，發(fā)現(xiàn)廚電產(chǎn)品在滿足消費者需求方面仍存在較大偏差。
一是質(zhì)量良莠不齊，部分質(zhì)量欠佳的產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量安全問題。2024年中國消費者協(xié)會全年投訴統(tǒng)計，廚房電器類產(chǎn)品投訴總計16667件，其中質(zhì)量問題5593件，占比33.56%。另據(jù)全國消協(xié)組織2024年受理投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類投訴213779件，占全部投訴比重為12.13%，投訴量排在商品細分領域投訴第一位。其中典型案例包括燃氣灶質(zhì)量問題發(fā)生自燃事故、絞肉機刀片崩裂彈出割傷面部、壓力鍋煮飯外溢存安全隱患等。
調(diào)查參與者認為廚電使用欠佳原因。
二是廚電功能相對單一、廚房油煙排不盡帶來隱形污染、廚具清洗難等問題成為消費者日常廚電使用痛點。在問題征集環(huán)節(jié)，調(diào)查參與者提出了“期待一機多用，而不是廚房大大小小各種電器”“希望以后的廚房電器更加智能化、多功能化，一個廚房只要一個電器就能滿足所有需求”等訴求。從廚電品類來看，除了煙機、灶具大件家電外，51.72%的調(diào)查參與者關(guān)注電飯煲/電煮鍋/電熱火鍋，45.96%的調(diào)查參與者關(guān)注微波爐/烤箱/空氣炸鍋/電餅鐺，另外各有26.74%和13.73%的調(diào)查參與者關(guān)注破壁機/榨汁機/咖啡機和洗碗機/消毒機。
此外，消費者使用痛點較為集中還有吸油煙機性能不過關(guān)，廚房內(nèi)油煙彌漫；不易清潔、智能化程度不高、功能不夠?qū)嵱?、操作不便捷、噪音大、做飯效率低等?/p>
調(diào)查參與者廚電產(chǎn)品提升意愿。
三是國補消費市場活躍，但部分商家的營銷行為有待規(guī)范。國家補貼政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權(quán)益。例如，部分商家漲價“套取”補貼，在補貼前先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者；消費者使用國補后，商家不給予保價；商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。
國補商品的價格計算規(guī)則需要細化
結(jié)合調(diào)查結(jié)果、投訴情況與相關(guān)輿情信息，《廚電報告》提出了3項建議：
企業(yè)層面，建議以滿足多樣化、個性化、品質(zhì)化消費需求為基礎，加大供給側(cè)改革，將產(chǎn)品研發(fā)重心向質(zhì)量可靠性、安全性、智能化和功能集成化轉(zhuǎn)移，充分考慮人口老齡化及較少家庭成員的使用習慣和消費需求，注重產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、使用、回收等環(huán)節(jié)的綠色發(fā)展和低碳消費，滿足消費者個性化、多樣化消費需求。
消費者層面，建議消費者按需選擇更安全、更健康、更具質(zhì)價比的廚電產(chǎn)品。關(guān)注產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)，從正規(guī)渠道選購有質(zhì)量和售后保障的廚電產(chǎn)品；根據(jù)廚房實際情況，嘗試新功能低能耗產(chǎn)品，充分享受科技帶來的美好生活體驗；重視家居生活品質(zhì)，用新產(chǎn)品、新設計、新理念對舊房、廚衛(wèi)等進行裝修改造，提升生活舒適度。
監(jiān)管層面，建議相關(guān)部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規(guī)則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式侵害消費者利益。此外，作為主要消費場景的電商平臺，應當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復機制，對于未實際完成交易的訂單，應當自動返還消費者補貼名額，讓補貼真正惠及有實際需求的消費者。（本文圖表數(shù)據(jù)來源：《中國消費者》雜志社）
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