中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孟剛）鐵路部門近日試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)引發(fā)關(guān)注。高鐵加入寵物托運(yùn)大軍后，寵物出行市場有望進(jìn)一步擴(kuò)容。事實(shí)上，隨著越來越豐富的養(yǎng)寵需求，航空、鐵路部門均已將寵物納入客運(yùn)服務(wù)體系。市場對此反響如何？寵物主怎么看待？有哪些細(xì)節(jié)尚需完善？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
市場再度擴(kuò)容
4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306同步推出寵物托運(yùn)功能。旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運(yùn)1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。鐵路部門的數(shù)據(jù)顯示，截至4月9日18點(diǎn)，已受理53單預(yù)約業(yè)務(wù)，涵蓋北京、上海虹橋等試點(diǎn)車站。
4月14日，廣州白云機(jī)場占地2000平方米的寵物航站樓進(jìn)入設(shè)備調(diào)試階段。這一創(chuàng)新項(xiàng)目整合檢疫代辦、托運(yùn)、值機(jī)、寄養(yǎng)等全流程服務(wù)，旅客通過線上預(yù)約最快2天即可完成寵物飛行手續(xù)，較傳統(tǒng)流程縮短5天。
記者了解到，航空業(yè)早已推出“人寵同艙”以滿足消費(fèi)需求。早在2022年，海南航空在其官方微博發(fā)布消息稱“9月20日起，主人可攜帶寵物一起進(jìn)入客艙，全程陪伴寵物度過整個飛行旅程”。從去年開始，多家航空公司首次推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)：2024年2月，首都航空推出寵物客艙陪伴服務(wù)，不占座定價為每只寵物1399元/航段，占座寵物服務(wù)為每只寵物1599元/航段；5月，祥鵬航空、西部航空、天津航空等航司集中推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至目前，國內(nèi)航司可提供寵物進(jìn)客艙服務(wù)的航司共有8家，分別為海航、南航、祥鵬航空、金鵬航空、首都航空、福州航空、天津航空、西部航空。此外，國航、南航、東航、海航、山航、川航等航司均提供普通寵物托運(yùn)方式。記者了解到，航司可托運(yùn)的寵物有狗、貓、寵物兔、寵物鴨。
除了飛機(jī)、高鐵外，一些城市的巴士也推出了寵物友好型服務(wù)。2024年1月，廣州公交集團(tuán)推出3條寵物貓乘坐巴士的服務(wù)專線；4月，深圳巴士集團(tuán)開通寵物友好巴士H239線，主人可以為寵物預(yù)訂座位一同出行。寵物短途出行方面，網(wǎng)約車平臺滴滴、嘀嗒、哈啰以及貨拉拉等均先后加碼了寵物出行業(yè)務(wù)。
適應(yīng)消費(fèi)需求
各類經(jīng)營主體加速布局寵物運(yùn)輸領(lǐng)域，這一現(xiàn)象既體現(xiàn)了民生服務(wù)對特殊消費(fèi)群體的關(guān)懷，更標(biāo)志著現(xiàn)代交通體系正以人性化創(chuàng)新推動服務(wù)能級提升。
根據(jù)《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》的調(diào)查數(shù)據(jù)，近年來，國內(nèi)城市養(yǎng)寵物的人越來越多、寵物數(shù)量也不斷增加。2024年，全國城鎮(zhèn)地區(qū)寵物貓和寵物狗的數(shù)量分別達(dá)到7153萬只和5258萬只。與此同時，攜帶寵物出行的需求比例也在升高。2024年，18.7%的寵物主在寵物出行上有消費(fèi)，28.3%的寵物主在攜帶寵物出行這件事上遇到困難。其中，80后對攜帶寵物出行的困擾比例最高。
長期以來，寵物與公共交通的兼容性始終是痛點(diǎn)。過去，鐵路及航空僅允許寵物以行李形式托運(yùn)于貨倉，流程繁瑣。在不少人看來，將寵物托運(yùn)納入客運(yùn)服務(wù)體系，本質(zhì)是對“寵物作為家庭成員”這一社會共識的溫暖回應(yīng)。北京市民高女士告訴記者，此前因?yàn)閷櫸锊荒鼙粠细哞F，出行前如何安置成了不小的問題，高鐵托運(yùn)服務(wù)為養(yǎng)寵人士進(jìn)一步掃清了出行路上的障礙，期待更多線路推出這樣的服務(wù)。
北京農(nóng)學(xué)院動物醫(yī)院副院長趙恩滿向記者介紹，高鐵托運(yùn)具有較為明顯的時效優(yōu)勢，高鐵作業(yè)周期相對較短，能有效縮短寵物在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的滯留時間，減輕它們的不適感。
針對航空公司的“人寵同艙”服務(wù)，廣州阿派關(guān)愛小動物社會發(fā)展中心負(fù)責(zé)人陳嬙表示，“人寵同艙”服務(wù)提供了寵物進(jìn)客艙的機(jī)會，讓主人時刻陪伴和觀察寵物狀態(tài)，增加了寵物飛行托運(yùn)的安全性。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，當(dāng)養(yǎng)寵人群能夠依托高鐵等公共交通工具實(shí)現(xiàn)跨城際的無障礙移動時，不僅激活了攜寵出行這一新型文旅消費(fèi)場景。當(dāng)包括“毛孩子”也能上高鐵在內(nèi)的寵物友好型社會氛圍不斷形成，也會反向刺激整體寵物消費(fèi)市場的增長。
尚有完善空間
在寵物托運(yùn)納入客運(yùn)服務(wù)體系廣受好評的同時，網(wǎng)上也有聲音認(rèn)為，并非所有人都是寵物愛好者，寵物進(jìn)入公共空間的邊界在哪、規(guī)則如何建立亟待理清。
例如，此次高鐵托運(yùn)，有網(wǎng)友表示密閉車廂內(nèi)寵物毛發(fā)可能引發(fā)過敏、吠叫干擾其他乘客。此外，裝了寵物的運(yùn)輸箱還要再放進(jìn)快運(yùn)柜里，不少網(wǎng)友擔(dān)憂長時間密閉空間可能導(dǎo)致寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，甚至引發(fā)幽閉癥。記者了解到，部分航司此前宣布開啟寵物進(jìn)客艙服務(wù)也引發(fā)諸多爭議，特別是人寵同艙，部分網(wǎng)友擔(dān)心寵物攜帶病菌傳播，即便有檢疫證明仍難消除顧慮。還有對噪音、寵物應(yīng)激攻擊等情況的憂慮。
記者了解到，當(dāng)前對寵物進(jìn)客艙的要求比較多。比如，在航班起飛前，旅客應(yīng)避免向?qū)櫸镂故尺^多食物及水；寵物在機(jī)場及客艙時，要對寵物進(jìn)行約束、佩戴嘴套、穿戴尿不濕等，若擅自將寵物拿出箱籠造成相關(guān)后果需旅客自行負(fù)責(zé)。
北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞在接受記者采訪時表示，寵物托運(yùn)既要推動服務(wù)創(chuàng)新惠及特定群體，又需確保公共資源的公平合理配置。站在照顧過敏體質(zhì)旅客和知情權(quán)的角度，相關(guān)經(jīng)營者特別是航司可在售票時作出“此航班有寵物”提示，或者劃分寵物專機(jī)和無寵航班。對于寵物敏感的旅客，應(yīng)該及時為旅客調(diào)整更合適座位等。
當(dāng)前，包括寵物托運(yùn)在內(nèi)的寵物出行市場擴(kuò)容?！?025中國寵物消費(fèi)報(bào)告》顯示，2024年寵物出行服務(wù)市場規(guī)模已突破320億元，且每年復(fù)合增長率約在10%。但在行業(yè)在快速發(fā)展的同時也伴隨著諸多亂象，比如擅自變更托運(yùn)方式以降低成本、托運(yùn)過程中管理疏漏導(dǎo)致寵物逃脫、惡劣的環(huán)境條件造成寵物死亡等。
黃啟瑞介紹說，目前，國內(nèi)尚未有專門針對活動動物托運(yùn)的詳細(xì)法規(guī)，現(xiàn)有文件對寵物托運(yùn)的細(xì)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)和指引并不充分，難以全面保障寵物的安全和友好性。寵物出行也暫無相應(yīng)監(jiān)管條例和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更多系企業(yè)層面的條款條例。
中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會秘書長周春華建議，寵物友好出行的政策值得期待，需要相關(guān)部門做深入研究，提出合理化解決方案，加強(qiáng)寵物出行規(guī)范化管理和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，在寵物出行安全性、公共衛(wèi)生、寵物友好規(guī)范、管理措施等方面進(jìn)行有效規(guī)范和指引。
