中國消費者報南京訊 4月21日，江蘇省蘇州市消費者權益保護委員會向該市足金飾品經(jīng)營者發(fā)出告知書，呼吁相關經(jīng)營者認真開展自查自糾，存在問題的經(jīng)營者應高度重視，積極整改，主動減少投訴，營造公平、有序的健康消費環(huán)境。
據(jù)蘇州市消保委透露，2025年一季度，蘇州市12315平臺共受理黃金飾品投訴舉報677件，其中“一口價”“足金重量”問題296件，占比43.72%。對投訴數(shù)據(jù)進一步分析發(fā)現(xiàn)，在消費者購買足金飾品詢問重量或是消費者用以舊換新方式換購足金飾品時，部分經(jīng)營者存在故意隱瞞、含糊表達足金飾品重量的問題；還有部分經(jīng)營者在銷售“一口價足金”飾品時，將飾品克重隱藏于價簽折頁內(nèi)部，或在“足金”飾品價簽上只標明價格，未標明含金重量、計價單位等重要信息。
蘇州市消保委表示，相關經(jīng)營者應立即停止在銷售足金飾品，尤其是“一口價”足金飾品時，不告知或不準確告知消費者黃金重量的行為，確保消費者能夠全面了解所購商品的真實情況，充分保障消費者的知情權。嚴格遵循公平、合法、誠信經(jīng)營原則，按規(guī)定對商品進行明碼標價。銷售“一口價”足金飾品時，需醒目標示品名、計價單位、克重、價格等信息，不得利用虛假或者引人誤解的標價內(nèi)容及標價方式進行價格欺詐。對“一口價”足金和普通“按克計價”足金，都應以主動且顯著的方式明示價格、重量、計價單位等價簽信息。同時，組織銷售人員開展消費者權益保護法律法規(guī)知識的培訓，提高員工的法律意識和服務意識，確保在銷售過程中主動、準確地向消費者提供真實、全面的商品信息，避免類似問題再次發(fā)生。
蘇州市消保委表示，經(jīng)營者故意隱瞞、含糊表達足金飾品重量的行為，已侵害消費者知情權，是可認定為消費欺詐的行為，而明碼標價不規(guī)范，情形嚴重的也涉嫌價格欺詐。據(jù)悉，對告知后不整改或整改不到位的經(jīng)營者，蘇州市消保委將采取投訴公示、支持欺詐認定、支持消費者主張“退一賠三”懲罰性賠償、支持訴訟等措施，以維護消費者合法權益和足金飾品市場秩序。（薛晶晶）
