中國消費者報北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部日前通告了2025年第一季度電信服務質(zhì)量情況，包括電信服務重點工作、電信用戶投訴申訴、工作要求及服務提示等三方面。通告顯示，一季度，資費爭議仍是用戶投訴的主要問題。
通告顯示，針對央視“3?15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話問題，工信部迅速部署處置，責令基礎電信企業(yè)關停涉事企業(yè)語音線路34條，指導北京、上海、四川等地通信管理局對涉事主體立案調(diào)查處理。督促互聯(lián)網(wǎng)平臺清理違法智能外呼軟硬件銷售推廣信息5750條，從源頭切斷技術供給鏈條。
通過深化與金融、衛(wèi)健等13部門的聯(lián)動治理機制，工信部實時轉辦行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)22家次。其中，通過推廣“來電來信免打擾”防騷擾服務，累計為10.2億用戶提供防護服務923億次，較2024年第四季度的771億次顯著提升，服務覆蓋范圍和攔截能力持續(xù)增強。
通告數(shù)據(jù)顯示，第一季度，非應邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比達74.2%，較2024年第四季度的69.6%進一步上升，反映出金融行業(yè)營銷行為規(guī)范仍需加強。涉及零售推銷類投訴占比4.5%，涉及教育培訓類投訴占比2.2%，涉及其他類投訴占比19.1%。工信部督促相關電信企業(yè)對有關線索進行核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業(yè)主管部門。
數(shù)據(jù)顯示，第一季度，全國電信用戶申訴中，資費爭議占比39.1%，仍是用戶投訴的主要類型之一。針對用戶普遍關心的流量費用問題，工信部提醒用戶通過基礎電信企業(yè)官方APP或短信提醒實時關注流量使用情況，避免產(chǎn)生超套餐費用。
一鍵查詢解綁服務有效解決了因號碼回收復用導致的隱私泄露風險。針對“二次放號”引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)賬號綁定問題，工信部提醒用戶可通過中國電信、中國移動、中國聯(lián)通APP，申請解綁手機號碼開戶前注冊綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號。
