中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 十里秦淮燈火處，千年文脈煥新彩。作為古都金陵的起源、南京文化的搖籃，南京市秦淮區(qū)正以融合創(chuàng)新之姿，讓現(xiàn)代活力在古韻中生長(zhǎng)，讓千年文脈在煙火氣中煥新。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)八年開(kāi)展的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，南京市一直位于前列，而在2024年南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告中，最具南京特色的則是秦淮區(qū)。
秦淮區(qū)2025年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
近年來(lái)，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持全面深化改革，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上求實(shí)效、在創(chuàng)新監(jiān)管方式上出新招。截至目前，已成功獲批國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)縣（區(qū)）建設(shè)試點(diǎn)區(qū)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政裁決試點(diǎn)區(qū)，在江蘇省38家省級(jí)食品安全示范城區(qū)（縣）跟蹤評(píng)價(jià)中位列第一，連續(xù)三年被評(píng)為江蘇省藥品稽查執(zhí)法暨靂劍專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體，連續(xù)三年獲評(píng)質(zhì)量強(qiáng)市工作優(yōu)秀區(qū)。
深化改革立潮頭 打造營(yíng)商“新高地”
營(yíng)商環(huán)境是穩(wěn)定市場(chǎng)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素?！昂玫臓I(yíng)商環(huán)境就像陽(yáng)光、水和空氣，潤(rùn)物無(wú)聲?！鼻鼗磪^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王鵬說(shuō)：“對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，常態(tài)化做到有求必應(yīng)、無(wú)事不擾、常態(tài)問(wèn)需，讓企業(yè)愿意來(lái)這里投資發(fā)展，問(wèn)題都能夠得到快速有效解決，這就是營(yíng)商環(huán)境好的直觀表現(xiàn)。”
秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局秉持“寓監(jiān)管于服務(wù)”的理念，主動(dòng)聚焦經(jīng)營(yíng)主體關(guān)切，打出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“組合拳”。不斷凈化公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定了《秦淮區(qū)服務(wù)建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)任務(wù)清單和不當(dāng)干預(yù)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)行為防范事項(xiàng)清單》和《秦淮區(qū)關(guān)于做好有關(guān)政策措施公平競(jìng)爭(zhēng)審查工作的通知》，進(jìn)一步明確公平競(jìng)爭(zhēng)審查范圍、流程和相關(guān)工作要求；探索“無(wú)事不擾、無(wú)處不在”的無(wú)感監(jiān)管，推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，動(dòng)態(tài)調(diào)整抽查比例和頻次，減少對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的干擾；持續(xù)推進(jìn)“首違不罰”“輕違免罰”等柔性執(zhí)法機(jī)制，給經(jīng)營(yíng)主體提供充分的發(fā)展空間。
深化“高效辦成一件事”改革，讓行政許可審批服務(wù)跑出“加速度”。2024年，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化“一件事”改革落地見(jiàn)效，藥店、餐飲店開(kāi)辦流程全面優(yōu)化，進(jìn)一步壓減審批環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，全年辦理“一件事”575件；對(duì)個(gè)體工商戶“分型分類”精準(zhǔn)施策管理，分層次、分階段、分領(lǐng)域進(jìn)行“名特優(yōu)新”個(gè)體工商戶培育和幫扶，“個(gè)轉(zhuǎn)企”36家。區(qū)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)成效顯著，有效發(fā)明專利擁有量達(dá)14678件，新增發(fā)明專利授權(quán)2597件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資7.2億元，國(guó)家級(jí)專利侵權(quán)糾紛行政裁決試點(diǎn)建設(shè)為創(chuàng)新保駕護(hù)航。
2025年春節(jié)前夕，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加大對(duì)景區(qū)商戶的檢查。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
從行政許可審批提速到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，秦淮區(qū)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化不僅體現(xiàn)在“惠”上，更體現(xiàn)在深入發(fā)展企業(yè)的“信”上。以信用賦能提升經(jīng)營(yíng)主體信用水平，是秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境又一舉措。2024年，秦淮區(qū)一醫(yī)療設(shè)備企業(yè)因未經(jīng)許可擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的行為被行政處罰，并被公示了行政處罰信息，企業(yè)的招投標(biāo)與后續(xù)合作業(yè)務(wù)因此接連受到影響。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到相關(guān)情況，靠前服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)發(fā)放《南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局信用修復(fù)指南》。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，落實(shí)專人指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信用修復(fù)，幫助企業(yè)“破繭重生”，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
創(chuàng)新舉措惠民生 放心消費(fèi)在秦淮
近年來(lái)，南京成為“網(wǎng)紅”城市，夫子廟景區(qū)、新街口商圈的游客日益增多，不僅夫子廟常常位列旅游熱門(mén)目的地，科巷、三七八巷等菜場(chǎng)也吸引了無(wú)數(shù)年輕人前來(lái)找尋“煙火氣”。讓消費(fèi)者買(mǎi)得安全放心、用得無(wú)憂舒心，是秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的追求目標(biāo)。王鵬表示：“金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，消費(fèi)者會(huì)用腳投票，全局上下齊心協(xié)力讓近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)?！?/p>
早在2018年，秦淮區(qū)夫子廟景區(qū)率先試點(diǎn)小額先行賠付機(jī)制，不僅有效解決了消費(fèi)糾紛調(diào)解周期長(zhǎng)、異地維權(quán)難的痛點(diǎn)問(wèn)題，也為此后推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨打下了基礎(chǔ)。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)戴玲華介紹說(shuō)，一旦接到消費(fèi)者投訴，區(qū)局工作人員會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事實(shí)清晰、金額500元以下的糾紛實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)受理、即時(shí)墊付、事后追償”的先行賠付機(jī)制，平均投訴處理時(shí)間縮短至2小時(shí)。500元的金額上限看似“小”，解決的卻是消費(fèi)者對(duì)公平與效率的期待，也更容易被商家接受，易于復(fù)制推廣。目前，這一機(jī)制已拓展至秦淮區(qū)5個(gè)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全覆蓋。
除了推出小額先行賠付機(jī)制、鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多商家及綜合體加入小額爭(zhēng)議先行賠付聯(lián)盟，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還全力拓寬線下實(shí)體店消費(fèi)無(wú)理由退貨的覆蓋面，引導(dǎo)商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)、連鎖商超、品牌專營(yíng)店等經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾，全區(qū)參加承諾單位達(dá)3007家，2024年線下無(wú)理由退貨件數(shù)4.64萬(wàn)件，退貨金額超1.3億元。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）93家，快速解決消費(fèi)糾紛3600余起，把消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。
店鋪柜臺(tái)上的7天無(wú)理由退貨立牌。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
多年來(lái)，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，創(chuàng)新監(jiān)管方式、提升消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)景區(qū)糾紛先行退、商場(chǎng)購(gòu)物快捷退、異地異店放心退、全域消費(fèi)無(wú)理由退等舉措，守護(hù)了人間“煙火氣”，激活了經(jīng)濟(jì)“新動(dòng)能”，也將“放心消費(fèi)在秦淮”的金字招牌越擦越亮。在2024年南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告中，秦淮區(qū)在全市12個(gè)區(qū)中位列第一，并且已連續(xù)4年獲得第一。
2025年3月，南京新街口廣場(chǎng)中心環(huán)島的大屏上不間斷播放“3•15”公益海報(bào)和消費(fèi)教育系列科普視頻。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
團(tuán)標(biāo)引領(lǐng)強(qiáng)規(guī)范 擦亮行業(yè)“金名片”
良好的營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)異的消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的有力引擎。秦淮區(qū)作為南京主城黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，擁有黃金珠寶商戶3000多家，零售總額達(dá)150億元。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局因地制宜，打造了集區(qū)域特色、放心消費(fèi)于一體的“黃金珠寶放心購(gòu)”品牌，牽頭制定全省首個(gè)《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)蝶變。
太平南路是南京人口中的“珠寶一條街”，街上的百年老字號(hào)寶慶銀樓，更是老南京人選購(gòu)黃金珠寶的必去之地。作為首批承諾“黃金珠寶放心購(gòu)”的企業(yè)，寶慶銀樓總店的店長(zhǎng)透露：“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范行業(yè)起到了良好的作用，特別是明確了‘一口價(jià)’黃金的標(biāo)簽標(biāo)注、以舊換新的條款標(biāo)注，在標(biāo)準(zhǔn)要求下，投訴減少了，銷量也提升了。”
為了讓“黃金珠寶放心購(gòu)”品牌更加具象，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出系列舉措，在太平南路新世紀(jì)廣場(chǎng)設(shè)立黃金珠寶檢測(cè)服務(wù)站，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供黃金珠寶咨詢、鑒定服務(wù)；設(shè)立南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心秦淮區(qū)分中心江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì)工作站，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)全類型、全鏈條服務(wù)，增強(qiáng)黃金珠寶行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力。同時(shí)，為保障黃金珠寶行業(yè)的公平交易，組織轄區(qū)內(nèi)黃金珠寶銷售、回收商戶共80余人參加計(jì)量法規(guī)培訓(xùn)，并對(duì)接南京市計(jì)量院，搭建黃金珠寶經(jīng)營(yíng)商戶的檢測(cè)橋梁，為商戶的電子天平提供集中檢定服務(wù)，檢定覆蓋率100%。
“黃金珠寶放心購(gòu)”入選南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2024—2025年改革創(chuàng)新項(xiàng)目清單、秦淮區(qū)“一部門(mén)一課題”改革任務(wù)以及2024年南京市信用應(yīng)用創(chuàng)新“揭榜掛帥”項(xiàng)目。據(jù)秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)高飛介紹，目前，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向地方標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，并將設(shè)立黃金珠寶“消費(fèi)服務(wù)窗口”，聘任“黃金珠寶講解官”，加大黃金珠寶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，進(jìn)一步鞏固行業(yè)標(biāo)桿地位。
黨建引領(lǐng)聚合力 構(gòu)建共治“新格局”
“在深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)穩(wěn)步向前的同時(shí)，我們始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化組織力、激發(fā)黨員干部積極性，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障?！蓖貔i說(shuō)。秦淮區(qū)朝天宮街道轄區(qū)內(nèi)餐飲、零售、商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等各類商戶眾多，為讓黨建的“觸角”延伸到商戶事務(wù)的每一個(gè)角落，成立了“朝天宮商戶自治協(xié)會(huì)”。朝天宮商戶自治協(xié)會(huì)為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解商戶實(shí)際需求打通了渠道，也讓商戶對(duì)日常監(jiān)管有了發(fā)言權(quán)，充分給予了經(jīng)營(yíng)主體（特別是個(gè)體工商戶）更大的發(fā)展空間，為基層自治提供了經(jīng)驗(yàn)樣本，形成了可復(fù)制、可推廣的秦淮模式。
秦淮區(qū)門(mén)東街區(qū)市場(chǎng)領(lǐng)域黨建聯(lián)盟服務(wù)工作座談會(huì)。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
在“古韻味”與“新文化”并存、“文藝范”和“中國(guó)風(fēng)”共生的秦淮區(qū)門(mén)東街區(qū)，匯聚民居酒店、精致餐飲、精品零售、休閑娛樂(lè)、非遺等各類商戶309家。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托黨建共建交流平臺(tái)，做實(shí)做細(xì)市場(chǎng)領(lǐng)域黨建聯(lián)盟服務(wù)，開(kāi)展門(mén)東街區(qū)個(gè)體工商戶分型分類精準(zhǔn)幫扶工作，建立完善扶持個(gè)體工商戶發(fā)展個(gè)性化、差異化政策措施和服務(wù)機(jī)制，提升個(gè)體工商戶整體發(fā)展質(zhì)量，讓“小個(gè)體”迸發(fā)大能量，激活市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的“一池春水”。
值得一提的是，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化黨員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，打造了監(jiān)管新氣象。持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)智慧監(jiān)管體系建設(shè)，打造“三位一體”廣告智慧監(jiān)測(cè)體系，推進(jìn)食品安全智慧監(jiān)管，目前已在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、高校食堂、特大型餐飲單位等122個(gè)點(diǎn)位完成“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)安裝，食品安全群眾滿意度連續(xù)5年持續(xù)提升，2024年達(dá)到90.58%。
秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員深入餐飲后廚，守護(hù)“舌尖安全”。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
同時(shí)，不斷加強(qiáng)安全監(jiān)管，民生關(guān)注的熱點(diǎn)在哪里，市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)就在哪里。2024年，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化燃?xì)庠罟荛y產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查門(mén)店在售的家用、商用燃?xì)庠罹哂袩o(wú)熄火保護(hù)裝置；對(duì)電動(dòng)自行車門(mén)店進(jìn)行多輪次全覆蓋檢查，檢查門(mén)店3073家次，罰沒(méi)款共計(jì)85.61萬(wàn)元；聚焦電子計(jì)價(jià)秤“缺斤短兩”等問(wèn)題，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)計(jì)量器具專項(xiàng)整治行動(dòng)，完成24家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)2329臺(tái)電子秤及周邊零散商戶918家1293臺(tái)檢定工作，全力解決群眾關(guān)心的關(guān)鍵小事。
破除黃金珠寶消費(fèi)套路 秦淮團(tuán)標(biāo)擬升南京“地標(biāo)”
近兩年，黃金消費(fèi)市場(chǎng)熱潮涌動(dòng)，一漲一跌都牽動(dòng)著不少消費(fèi)者的目光，然而，在這繁榮的背后，卻隱藏著不少消費(fèi)陷阱。價(jià)格不透明、質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的健康發(fā)展。
在此背景下，2024年12月，由秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭制定的《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）得到了江蘇省消保委、省黃金珠寶商會(huì)、省黃金協(xié)會(huì)、南京市質(zhì)檢院、國(guó)測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)等單位的支持，并且在南京新百、南京中央、寶慶銀樓、金鷹國(guó)際商貿(mào)等商場(chǎng)和珠寶企業(yè)門(mén)店落地見(jiàn)效?！兑?guī)范》填補(bǔ)了江蘇省在黃金珠寶銷售服務(wù)領(lǐng)域的空白，是繼上?！顿F金屬飾品、珠寶玉石飾品消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)指引》后的又一有力保障，對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展有著積極作用，也為黃金珠寶領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)三角一體化提供了有效支撐。
《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
據(jù)介紹，今年，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)《規(guī)范》的宣貫，積極開(kāi)展實(shí)施效果評(píng)估，推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為南京地方標(biāo)準(zhǔn)，讓南京的黃金珠寶消費(fèi)更加安全放心、銷售服務(wù)更加專業(yè)規(guī)范、行業(yè)規(guī)則更加透明清晰。
作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》何以由秦淮牽頭？
秦淮區(qū)是南京商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)的核心區(qū)，坐擁“黃金珠寶一條街”太平南路、“中華第一商圈”新街口和“龍?bào)磭?guó)際珠寶交易中心”“新世紀(jì)珠寶中心”兩大黃金珠寶批發(fā)交易市場(chǎng)，江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì)、江蘇省黃金協(xié)會(huì)均設(shè)立在這里。歷史的積淀、技藝的傳承和行業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域黃金珠寶業(yè)聚集提供了文化和技術(shù)基礎(chǔ)，吸引了3000余家黃金珠寶商戶在此經(jīng)營(yíng)。
去年以來(lái)，黃金飾品以舊換新套路多、“一口價(jià)”黃金克重不明等亂象頻出，為規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新打造了集區(qū)域特色、放心消費(fèi)于一體的“黃金珠寶放心購(gòu)”品牌，推出了企業(yè)承諾、LOGO票選、投訴分析、站點(diǎn)建設(shè)、行業(yè)培訓(xùn)等一系列舉措。同時(shí)，召集區(qū)政府部門(mén)、商會(huì)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)分析黃金珠寶行業(yè)的問(wèn)題成因，研討規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，商議糾紛處理辦法。
可以說(shuō)，秦淮區(qū)既具備制定《規(guī)范》的硬性條件，也有實(shí)行《規(guī)范》的實(shí)際載體，更能通過(guò)消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)踐，反饋《規(guī)范》的可行性、規(guī)范性和完整性。
對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，《規(guī)范》有何亮點(diǎn)？
《規(guī)范》從經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引3方面，對(duì)黃金珠寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的銷售行為提出了具體細(xì)致的要求。在售前服務(wù)環(huán)節(jié)，商品宣傳內(nèi)容須真實(shí)有效，不能誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，所有商品應(yīng)標(biāo)明銷售方式，如一物一價(jià)、“一口價(jià)”等，并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；不同計(jì)價(jià)方式銷售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品，應(yīng)以標(biāo)簽等顯著方式告知消費(fèi)者。
銷售過(guò)程中要準(zhǔn)確介紹商品信息、使用方法和注意事項(xiàng)等，不得采用模糊的概念誤導(dǎo)消費(fèi)者；“一口價(jià)”等不以質(zhì)量為結(jié)算依據(jù)的貴金屬飾品，要在標(biāo)識(shí)中明示飾品材質(zhì)、質(zhì)量等信息；當(dāng)消費(fèi)者需要個(gè)性化定制時(shí)，應(yīng)明確定制項(xiàng)目、流程、工期、定金支付等情況，并告知消費(fèi)者是否可退貨，以及能夠提供的維修等售后服務(wù)和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)售后服務(wù)條款，標(biāo)明聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息；在進(jìn)行維修之前要告知消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)是否收費(fèi)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；商品是否可以調(diào)換、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)條款中明示。
歷史與現(xiàn)代碰出璀璨火花 伴手禮彰顯江蘇城市底蘊(yùn)
由江蘇省消保委主辦、全省13個(gè)設(shè)區(qū)市消保委組織共同參與的江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)已成功舉辦了四屆，孕育了222件獨(dú)具風(fēng)味的特產(chǎn)美食和盡顯格調(diào)的工藝好物。自2023年起，江蘇特色伴手禮的終評(píng)活動(dòng)已連續(xù)兩年在南京市門(mén)東歷史文化街區(qū)舉行，作為舉辦地的南京市秦淮區(qū)，歷史與現(xiàn)代在這里碰撞出璀璨火花，共有12件產(chǎn)品獲評(píng)為江蘇伴手禮。
伴手禮是城市的美好凝結(jié)，城市的文化和歷史都通過(guò)一件件精致獨(dú)特的伴手禮得到展現(xiàn)，而秦淮走出的伴手禮則更具“情懷”。千變?nèi)f化的南京剪紙，一張紅紙、一把剪刀，在鏤空的藝術(shù)里品味文化韻味與技藝傳承；從寶慶銀樓的鏨刻聲中，聽(tīng)見(jiàn)傳統(tǒng)工藝的現(xiàn)代表達(dá)；在南京絨花的絲絨光影里，看見(jiàn)非遺技藝的青春面孔；綠柳居以清真與自然的交融浸潤(rùn)舌尖，品味南京市井煙火的細(xì)膩與爽滑；金文云錦將南京風(fēng)光織入方寸之間，寸錦寸金感受精湛技巧和非凡創(chuàng)造力。
第四屆特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)吸引了眾多消費(fèi)者關(guān)注。秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
作為扎根秦淮的百年老字號(hào)，寶慶銀樓參與了兩屆江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，“牛轉(zhuǎn)乾坤”系列產(chǎn)品在第二屆獲評(píng)“江蘇特色好禮”；“吾福臨門(mén)”古法金吊墜在第四屆獲評(píng)“江蘇優(yōu)選好禮”。秉持非遺傳統(tǒng)的內(nèi)涵，以高階的古法金技藝輔以手工制作的“吾福臨門(mén)”古法金吊墜，以五福為創(chuàng)意藍(lán)本，結(jié)合國(guó)潮與年輕一代的喜好，從“五福”進(jìn)階為“吾?！?，同時(shí)將國(guó)家級(jí)非遺技藝與古法高浮雕CNC現(xiàn)代工藝相結(jié)合，打造出層次分明、精致時(shí)尚的新產(chǎn)品，傳承古意，心生新意。還參加了兩屆的承創(chuàng)織繡，將南京云錦與手工茶創(chuàng)新融合，分別帶來(lái)茶禪禮盒和絲路茶語(yǔ)禮盒，在傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時(shí)，讓云錦走進(jìn)更多人的生活。
門(mén)東街區(qū)的青磚黛瓦間流淌著六朝文脈，飛檐翹角下躍動(dòng)著創(chuàng)新活力，在這里開(kāi)展伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，如織的游客既將江蘇的特色好物傳向四方，傳統(tǒng)技藝和創(chuàng)新活力更彰顯了南京人的情懷與創(chuàng)意。江蘇正以伴手禮為媒，將人文特色、非遺技藝轉(zhuǎn)化為可觸摸、可體驗(yàn)、可帶走的城市記憶。
江蘇的伴手禮各具城市特色。金箔擺件與云錦織物，承載著金陵古都的皇家氣度，沉淀著深厚文化底蘊(yùn)；小籠包與刀魚(yú)餛飩，獨(dú)特風(fēng)味與溫潤(rùn)色澤交織，俘獲食客的目光與味蕾；黑蒜與黃桃罐頭，醇厚滋味與清甜口感相映，展現(xiàn)彭城大地的質(zhì)樸與活力；六指羊糕與竹節(jié)梳木篦，細(xì)膩口感與精美工藝融合，凸顯龍城的匠心與優(yōu)雅；美人扇和金玉滿堂文創(chuàng)香插，勾勒出江南水鄉(xiāng)的溫婉柔情，詮釋著蘇派文化的精致創(chuàng)新；真絲提花拉絨圍巾與冰神富硒桑椹酒，柔軟質(zhì)感與醇厚酒香交織，盡顯江海明珠的時(shí)尚與魅力；水晶茶具，璀璨光芒與典雅造型結(jié)合，彰顯港城的純凈與高雅；鮮首烏原漿和“四季鹽禮”調(diào)味鹽，天然健康與豐富口味融合，盡顯當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)特色與生活藝術(shù)；聚豐園五福好禮與淮鹽鹽頌禮盒，精選食材搭配優(yōu)質(zhì)鹽品，傳遞傳統(tǒng)美食與地方風(fēng)情；青玉香囊與揚(yáng)州剪紙，精美工藝伴隨豐富色彩，彰顯古典韻味與文化傳承；金山素面與恒順香醋禮盒，清淡素香與醇厚醋味呼應(yīng)，傳遞古城鎮(zhèn)江的寧?kù)o與韻味；酥脆豬肉脯與膏滿堂大閘蟹，香酥口感與鮮美滋味融合，呈現(xiàn)祥泰之州的美味與富饒；蘇酒天繡與乾隆貢酥，醇厚酒香與酥脆口感相伴，展現(xiàn)酒都宿遷的豪邁與傳統(tǒng)。
年輕人對(duì)設(shè)計(jì)新穎的文創(chuàng)產(chǎn)品愛(ài)不釋手，而老一輩們則在傳統(tǒng)手工藝品前駐足欣賞，尋找著那些觸動(dòng)心靈的記憶。從2020年江蘇伴手禮首秀舉辦至今，眾多匠心獨(dú)運(yùn)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供了豐富的選擇，給企業(yè)搭建了展示特色與實(shí)力的舞臺(tái)。評(píng)測(cè)活動(dòng)已超越簡(jiǎn)單的商品評(píng)選，成為傳統(tǒng)文化現(xiàn)代表達(dá)的孵化器、文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)的推進(jìn)器。當(dāng)消費(fèi)者提著融匯古今的伴手禮走向五湖四海，傳遞的不僅是金陵風(fēng)雅，更是一曲傳統(tǒng)與現(xiàn)代共鳴的時(shí)代強(qiáng)音。
2025年“3•15”期間，江蘇省消保委依托微信送禮物功能，讓江蘇特色伴手禮商家入駐微信小店，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指在微信搜索“江蘇伴手禮”，便能將充滿心意的江蘇好禮送向全國(guó)各地。（薛晶晶）
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