愛空間重構(gòu)新十年戰(zhàn)略 以極致口碑突圍新周期
2025-05-07 17:33
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：孫蔚
中國消費者報北京訊（記者孫蔚）近日，愛空間創(chuàng)始人陳煒正式闡釋了其新十年戰(zhàn)略。在與貝殼終止并購的3個月后，愛空間這家曾以“699元/平方米、20天工期”顛覆行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝標桿，正以“做中國口碑最好的家裝公司”為新目標、新起點開啟全新征程。
陳煒表示，這一目標的提出，既源于對極致口碑理念的十年踐行，更源于對行業(yè)痛點的深刻洞察。
在與一位學(xué)區(qū)房業(yè)主的溝通中，陳煒被設(shè)計師的一個細節(jié)打動：面對12平方米的兒童房，設(shè)計師不僅規(guī)劃了分區(qū)書桌和共享衣柜，更特意留出4平方米空間作為女兒的芭蕾練習(xí)區(qū)。陳煒意識到，家裝行業(yè)的核心競爭力從來不是流量或規(guī)模，而是能否真正讀懂客戶未說出口的需求。
類似的超預(yù)期服務(wù)在愛空間并非個例，這印證了陳煒的判斷：愛空間十年沉淀的核心價值，是“以人為本、以客戶為中心”的服務(wù)基因，愛空間重新出發(fā)的力量源泉，藏在設(shè)計師的方案里、工人師傅的手藝里、客服人員的回訪里。為此，陳煒明確提出“100%滿意”的北極星指標，即讓每個客戶在竣工后都能實現(xiàn)“零遺憾交付”。
“裝修過程中難免會有一些不滿意的地方，但這可以通過不斷互動改善得以解決。只要用心去做，是有機會做到讓客戶100%滿意的?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">陳煒說。
責任編輯：游婕
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